Chick-fil-A a atteint ce résultat malgré ses handicaps comparés aux autres chaînes de restauration rapide comme les chaînes de livraison de pizza. Premièrement, la franchise n’a pas de distribution nationale, la plupart des Chick-fil-A sont situés au sud-est des Etats-Unis. Deuxièmement, les Chick-fil-A sont un peu différents : ils ne livrent pas et seulement quelques uns de leurs restaurants permettent une commande en ligne. De plus, Chick-fil-A n’a pas fait de campagne promotionnelle comme Papa John’s qui a récemment augmenté son nombre de Fans de 200 000 grâce à une simple campagne de publicité à engagements.

Le succès de Chick-fil-A doit beaucoup à la loyauté  de ses fans, ainsi qu’aux concours organisés sur sa Page comme celui en cours du “Cow Appreciation Day”, les fans sont encouragés à se déguiser en vache et à envoyer leurs photos pour avoir la chance de gagner un prix. Le point le plus important pour le restaurant a toujours été de créer un produit de qualité supérieure et leur succès sur Facebook montre bien qu’une loyauté de ses consommateurs dans le monde réel se transforme en popularité sur les réseaux sociaux où de futurs consommateurs peuvent être atteints via les canaux de viralité.

Il y a quelques semaines, nous avion remarqué un test Tweet qui provenait de Facebook et qui semblait laisser croire que Facebook travaillait sur un nouveau moyen de coordonner les mises à jour de statut sur Twitter. Aujourd’hui, c’est exactement ce qu’a lancé Facebook.

Avec celle nouvelle application Twitter créée par Facebook, les administrateurs de Page peuvent automatiquement coordonner leur publications sur Twitter juste en installant l’application sur leur Page Facebook. Il est ensuite possible de décider de partager chacune de ses publications avec ses followers sur Twitter, et de contrôler quel type de mises à jour on choisit de partager (mises à jour de statuts, photos, articles, événements ou l’intégralité). Si l’on a plusieurs Page, il est possible de lier chacune de ses Pages à ses différents comptes Twitter. Les mises à jours sont publiées sur Twitter avec une URL courte, bit.ly.

“Figures publiques, musiciens, marques et organisations de tous types qui se sont créés des Pages Facebook veulent souvent partager leurs mises à jour de statut, leurs photos et événements avec autant de supporters que possible”affirme Michael Gummelt de Facebook. “Les célébrités voudront certainement partager les nouvelles et les oeuvres de charité leur demande de donations à la fois avec leurs fans Facebook et leurs followers sur Twitter, tout cela en même temps”.

C’est la première fois que Facebook crée une intégration officielle de Twitter.

“Lier Twitter au Page Facebook était une étape naturelle, en effet, Twitter est un puissant outil de diffusion massive de messages courts” a-t-il ajouté.

Comme nous l’avons dit précédemment, c’est une évolution intéressante  qui pourrait bien faire de Facebook l’une des plus importantes sources de mises à jour de Twitter. C’est une intéressante inversion de la manière dont de nombreux utilisateurs et administrateurs de Page utilisent Twitter comme application Facebook. Est ce que Facebook va étendre l’application à tous les utilisateurs et pas seulement aux administrateurs de Page ? Facebook pourrait alors devenir une des plus importantes applications Twitter si seulement quelques millions d’utilisateurs commençaient à l’utiliser.

Cela correspond à la stratégie récemment mise en place par Facebook qui consiste à de rendre les mises à jour et les flux d’actualités plus ouverts et publiques. Est ce que Facebook rendra accessible à tous les utilisateurs la synchronisation automatique de leurs publications sur tous les autres services ? Cela semble avoir du sens et Twitter est l’un des meilleurs endroits pour débuter.

Dane Cook, LIVESTRONG, The World Wildlife Fund, NBA, WNBA et D-League utilisent déjà cette nouvelle application.

Ces dernières années, les cadeaux virtuels se sont largement développés sur Facebook et aujourd’hui a été annoncée une nouvelle extension de la Boutique de Cadeau : l’intégration de nouveaux items créés par des développeurs extérieurs à Facebook. Cette évolution va contribuer à l’extension de la plate forme marchande de Facebook de plus, pour la première fois les utilisateurs vont pouvoir acheter des marchandises réelles avec des Créfits Facebook.

Facebook nous a confirmé que les tests étaient en cours, affirmant que les changements seraient accessibles pour un nombre limité d’utilisateurs dès ce soir. Quatre développeurs font partie du programme inital : American Greetings Interactive, GreetBeatz, Someecards et Real Gifts.

Voici comment cela va marcher : les cadeaux créés par les développeurs sont intégrés à la Boutique de Cadeau au côté des cadeaux habituels de Facebook, ils sont marqués du logo de son développeur ou d’une icône. Pour les cadeaux virtuels, le prix restera de 10 Crédits Facebook soit 1 $, le même prix que pour la plupart des cadeaux virtuels créés par Facebook. Par contre, les cadeaux réels, par exemple la douzaine de roses, devraient coûter environ 500 Crédits Facebook, soit 50 $. Quand les utilisateurs sélectionnent un cadeau réel, ils doivent ensuite entrer l’adresse de livraison, comme pour n’importe quel achat en ligne.

Si Facebook affirme que ce lancement n’en est encore qu’au stade de test, il est clair qu’il reflète le désir de Facebook de développer sa plate forme marchande. Entre la Boutique de Cadeaux et les services de paiements disponibles pour les développeurs, Facebook a les moyens de créer un business robuste ainsi que des nouvelles opportunités de monétisation pour les développeurs. De plus, comme tous les items de la Boutique de Cadeau de Facebook sont achetés avec des Crédits Facebook, la croissance du business des cadeaux entraîne aussi l’expansion de la monnaie virtuelle de Facebook,  aussi utilisée dans les services de paiement des applications Facebook.

Quand notre équipe a contacté Facebook pour avoir plus de commentaires, voici ce que nous a répondu un porte-parole :

“Oui, je peux confirmer que Facebook est en train de faire des changements à la Boutique de Cadeaux et ceux-ci doivent être lancés ce soir. Puisque nous continuons à fournir aux utilisateurs de nouveaux moyens pour fêter les anniversaires et les occasions spéciales, nous sommes en train de faire des tests afin que les développeurs extérieurs à Facebook soient eux aussi capable de fournir des Cadeaux virtuels dans la Boutique de Cadeaux. Le test initial est conduit avec un nombre limité d’utilisateurs et American Greetings Interactive, GreetBeatz, Someecardse et Real Gifts qui fourniront les cadeaux. Nous détaillerons les nouveauté de l’application quand elle sera lancée.”

Les développeurs doivent être très excités par cette opportunité, le nombre important d’utilisateurs que Facebook permet de toucher afin de leur vendre des cadeaux virtuels et réels devraient être plutôt attractif auprès de tous les développeurs qui espérent gagner de l’argent via les cadeaux virtuels. Il sera aussi très intéressant de suivre l’évolution des ventes des cadeaux réels, en effet, c’est la première fois que des biens matériels sont autant intégrés dans Facebook.

La décision de Facebook d’ouvrir la Boutique de Cadeaux aux développeurs extérieurs présentent une opportunité tout particulièrement intéressante pour ceux qui possèdent la licence de marques populaires. Ainsi, la semaine dernière Facebook avant lancé une collection spéciale de cadeaux ayant pour thème Britney Spears pour le prix de 20 Crédits Facebook (soit 2$).

La marque de mode très connue Gap vient de lancer une nouvelle Page Facebook organisée autour de sa collection de Jeans sortie en 1969. Celle-ci fait partie de sa campagne de marketing en ligne appelée  “Born to fit” , elle comprend différentes applications personnalisées qui permettent de donner un aspect plus détaillé et interactif au look de la nouvelle collection.

Cet automne, Gap délaissera fortement les publicité TV pour au contraire développer sa stratégie sur plusieurs médias incluant une Page Facebook, une application pour iPhone appelée StyleMixer, des clips vidéos, un défilé de mode en ligne et des centaines de concerts organisés dans les magasins. Le but de cette campagne est de “redonner de l’énergie” à l’image de Gap et sa collection de jeans, dont les prix tournent autour de 60$, et qui plairont, Gap l’espère, à toutes les personnes qui ne veulent pas dépenser 200 $ dans un jean.

Au sein de la Page Facebook de Gap, les utilisateurs peuvent créer leurs propres publicités, complétées de leurs informations et photos personnelles de leurs albums Facebook. Il y a aussi un concours de création de la tenue la plus inspirée et du plus beau message “Born to” (“Né(e) pour”), avec 3 gagnants qui recevront des Bons de 100$

L’application “Custom Fit” donne aux fans un aperçu de la collection entière de jeans de 1969, avec pour chacun des modèles des vidéos expliquant en quoi chacune des coupes est unique. Les vidéos sont commentées par des créateurs de jeans, tel que le chef designer Patrick Robinson.

L’application de création de nouvelles publicités permet aux utilisateurs d’importer des photos de leurs propres albums Facebook, qui sont ensuite associées à des informations prises dans leurs réponses à une liste de questions. Finalement, ces publicités peuvent être postées dans leur flux d’actualité pour qu’elles soient partagées avec leurs amis.

Cette campagne de publicité combine différents éléments qui rencontrent beaucoup de succès, une navigation claire et facile sur la Page, un haut niveau d’interaction et une bonne combinaison de marketing, d’informations et de concours. Il y a déjà plus de 800 participations au concours de cartes, et la Page a plus de 330 000 fans. Les publicités personnalisées avec des photos de fans et les informations personnelles devraient permettre de diffuser la campagne rapidement via la viralité des actualités, et la popularité de la marque assure un nombre croissant de fans cherchant des informations sur les jeans Gap.

Gap travaille avec AKQA, une agence basée à San Francisco. Cependant, si vous cherchez un partenaire français pour vous accompagner dans de tels projets n’hésitez pas à contacter l’agence Sociabliz (note : Je travaille chez eux).

Quel taux de transformation peut espérer une Marque du mur de sa Page Facebook ? L’agence des médias sociaux Vitrue affirme que ce nombre peut être très élevé.

En utilisant une nouvelle méthode de tracking des URL et quelques estimations, Vitrue affirme que le taux de transformation des contenus partagés sur le mur des Page peut atteindre les 6,5%. Si ces chiffres sont encourageant, la méthode utilisée est basée à la fois sur des faits et des suppositions. En effet, il est impossible d’arriver à des chiffres précis quant au nombre de personnes exposées au contenu des Flux d’actualités.

“Si le site a 100 fans et que votre message publié sur le mur a cinq clics, c’est un taux de transformation de 5%”, a affirmé Reggie Bradford dans un récent  article du AdAge. “Mais si vous estimez qu’en réalité seulement 20% des ces utilisateurs voient vraiment le message, c’est en réalité un taux de transformation de 20%.”

Si les chiffres sont en général classés géographiquement, Vitrue affirme que le taux parmi les utilisateurs de 18/24 ans et de 30%, parmi les utilisateurs de 25/34 ans de 14% et de 10% parmi les 35/44 ans. Les femmes auront plus tendance à cliquer que les hommes, 56% des femmes contre 44% des hommes.

Evidemment, le paramètre le plus déterminante à ce taux de transformation est la qualité du contenu, et les chiffres varient beaucoup : les messages doivent être pertinents, engageants et appropriés. S’ils ne le sont pas, les fans, non seulement, ne cliqueront pas mais ils cacheront aussi les contenus de leur flux d’actualité.