Inside Facebook

Hier soir, Facebook a annoncé la modification de la “Déclaration des Droits et Responsabilités”, le principal document des règles des utilisateurs, développeurs et annonceurs. Selon la procédure habituelle de Facebook : tout changements de la Déclaration doit pouvoir être commenté par les utilisateurs pendant une certaine période afin que ceux-ci puissent donnent leurs impressions sur les modifications proposées.

Nous avons lu les changements proposés, et étudié tous les champs que Facebook a modifié. Ils sont listés ci-dessous, figurent aussi nos commentaires.

2. Partage de vos contenus et de vos informations

3. Quand vous ajoutez une application et utilisez la Plate-forme, vos contenus et vos informations sont partagés avec l’application. Les applications doivent respecter vos paramètres de confidentialité, mais de votre accord avec cette application dépend la manière dont l’application peut utiliser le contenu et les informations que vous partagez. (Pour en savoir plus à propos de la plate-forme, lisez notre ‘A propos de la Plate-forme’).

Celle-la semble plutôt clair, mais à l’intérieur du réseau de confidentialité de Facebook, il reste un certain nombre d’autorisations que les utilisateurs doivent spécifiquement accordés aux applications (par exemple, l’autorisation de mettre à jour leur statut).

4. Quand vous publiez des contenus et des informations en utilisant le paramètre “visible par tous”, cela signifie que tout le monde, même les personnes extérieures à Facebook auront accès a ces informations et il est possible que nous n’ayons pas le contrôle sur ce qu’ils en font.

Cette nouvelle clause faire référence aux prochains changements des paramètres de confidentialité. Dans la prochaine version, on pourra publier plus facilement des contenus pour “tous”, ils seront accessibles à tous sur internet et, sûrement indexés par les moteurs de recherche, ce qui va devrait d’ailleurs bien amélioré le SEO des contenus publiés sur Facebook.

3. Sécurité

3. Vous ne devez pas vous engager dans des campagnes marketing sur Facebook à plusieurs niveaux, interdites, comme celles en modèle pyramidale.

Cette clause est en particulier destinée aux professionnels du marketing qui font des campagnes agressives de CPA.

11. Vous ne ferez rien qui pourrait interropre, perturber ou porter préjudice au travail de Facebook, telle qu’une attaque par déni de service.

La semaine dernière, Facebook a été victime d’une DDoS attaque, celle-ci était apparemment dirigée contre un utilisateur en particulier et pour des raisons politiques et c’est aujourd’hui contre la règle.

4. Inscription et Sécurité des Comptes

2. Vous n’utiliserez pas votre profil personnel pour en tirer des bénéfices commerciaux (par exemple en vendant vos mises à jours de statut à un annonceur.)

Facebook avec celle clause interdit explicitement des entreprises comme Magpie et Twittad de créer un réseau de publicités composé d’utilisateurs prêts à spammer leurs amis et followers (sur Twitter) pour de l’argent.

9. Clauses spéciales applicables aux développeurs/exploitants d’applications et de sites web

16. Vous nous donnez le droit de lier ou d’inclure votre application et de placer du contenu, y compris des publicités, autour de votre application.

Facebook place des publicités autour des applications depuis un moment déjà. Cette mise à jour officialise seulement cette pratique.

12. Clauses spéciales destinées aux Pages

Cette section entière est nouvelle

1. Les Pages sont des profils spéciaux qui doivent uniquement être utilisées pour promouvoir un business, une activité commerciale, politique, une organisation charitable ou encore des campagnes politiques, des groupes et des célébrités.

Ceci est une règle qui interdit les Pages Facebook au nom générique.

2. Vous ne pouvez administrer une Page Facebook que si vous êtes un représentant autorisé du sujet de la Page.

Cela a toujours été le cas, mais c’est désormais écrit.

3. Les Pages peuvent uniquement publier des contenus et des informations sous le paramètre visible par tous.

C’est à dire que les Pages ne peuvent pas être utilisées pour la publications de contenus privés. Tout le contenu des Pages est public et sera indexé par Google.

4. Quand vous partagez des contenus et des informations sur votre Page nous n’avons aucune obligation de les distribuer aux utilisateurs.

Facebook est clair à ce propos, si vous utilisez votre Page dans un but inapproprié, l’équipe n’hésitera pas à vous interdire la publication. Par exemple, il y à quelques semaines, des Pages génériques avaient été empêchées de mettre à jour leur statut.

5. Si vous utilisez une widget Fan Box pour promouvoir votre Page, d’autres pourront la copier et la placer ailleurs.

En d’autres termes, Facebook ne peut pas empêcher quelqu’un de copier vos JavaScript et de placer votre Fan Box ailleurs sur le web. Cela ne pose généralement pas de problème sauf si elle est intentionnellement placée à côté d’un contenu inapproprié, mais c’est le risque pour n’importe quel widget sur le web.

6. Vous ne devez pas placer de Fan Box widget dans une publicité.

C’est une règle intéressante. Si vous pouvez placer votre Fan Box n’importe où sur le web, vous ne pouvez pas la placer sur une publicité : Facebook ne veut pas que sa marque soit associée avec des campagnes marketing agressives qui inciteraient les utilisateurs à devenir Fans de Page Facebook.

7. Si vous collectez des informations des utilisateurs sur votre Page, la section 9 de ce document s’applique aussi.

8. Si vous faites de la publicité sur votre Page, la section 11 de ce document s’applique aussi.

Consultez le texte complet ici.

16. Clauses spéciales applicables aux utilisateurs extérieurs aux Etats-Unis

Nous essayons de créer une communauté globale avec des standards communs à tous, mais nous essayons aussi de respecter les règles locales. Les clauses suivantes sont applicables aux utilisateurs extérieurs aux Etats-Unis :

1. Vous acceptez d’avoir vos informations personnelles transferrées et traitées aux Etats-Unis.

2. Si vous habitez dans un Pays sous embargo américain, ou que vous êtes dans la liste du département du ministre des finances des “Specially Designated Nationals” vous ne ferez pas d’activités commerciales sur Facebook (comme de la publicité ou des paiements) et n’opérerait pas sur la plate-forme d’applications.

Si la version précédente de la Déclaration des droits et responsabilités de Facebook affirmait : “vous n’utiliserez pas Facebook si vous habitez dans un pays sous embargo américain, ou faisant partie de la liste des “Specially Designated Nationals” du ministère des finances” le nouveau texte concerne les activités commerciales comme les publicités, les paiements, le développement sur la plate-forme d’applications et aussi les liens avec les sites.

Le texte complet de la Déclaration des Droits et Responsabilités est disponible ici.

Si Facebook a été lancé sur le campus d’une université américaine, il est aujourd’hui devenu un phénomène mondial. Plus de 250 millions de personnes du monde entier l’utilisent chaque mois. Aujourd’hui, beaucoup d’administrateurs d’universités et d’écoles utilisent Facebook pour rester en contact avec leurs étudiants actuels, les potentiels, leurs anciens étudiants et les Fans.

Ceux qui sont responsables de la communication officielle sur Facebook doivent faire face à une tache immense. Ici, vous trouverez 6 stratégies clefs auxquelles devraient penser les administrateurs pour gérer leur présence sur Facebook.

1. Déterminez le visage et la voix institutionnels de votre Ecole/Université sur Facebook.

En tant qu’Ecole/Université qui cherche à affirmer sa présence sur Facebook, la première question à se poser est celle du choix du ton. Contrairement aux autres produits et services qui sont présents sur Facebook, lancer des promotions et promouvoir des ventes , n’a pas de sens. Les Ecoles/Universités sont plus intéressées par la gestion de leur réputations en tant que leader en recherche, innovation, sports… en espérant attirer chaque année des promotions d’étudiants de plus en plus brillants.

De plus, les services de communication des écoles/universités sont souvent décentralisés. A une même école/université peuvent être rattachées différentes Pages Facebook, une par voie (par exemple, droit, médecine, sciences…) et par sports (football, tennis, basketball). Cela rend le travail difficile pour la Page Facebook officielle de l’université quant à l’uniformisation du ton de ces Pages.

Il est aussi important de mettre au point une stratégie de gestion des commentaires jugés inappropriés : définir la différence entre une discussion libre et des commentaire non tolérables.

2. Comprendre l’importance du Flux d’Actualités

Si vous êtes informé que les interactions sur votre Page (par exemple les “J’aime” et les commentaires) sont plus nombreuses que les visites, vous devrez en déduire que vos Fans s’impliquent dans votre Page non pas via la Page elle-même mais via leur flux d’Actualités. Ce flux d’Actualité dynamique implique qu’en fonction du nombre d’Amis qu’a un utilisateur et du nombre de Fans qu’a une Page, un contenu peut disparaître plus ou moins rapidement des Actualités.

Les écoles/universités doivent donc être sures de produire un contenu qui plaise aux diverses bases de Fans (les étudiants actuels et potentiels, anciens élèves, personnes étrangères…) à une fréquence qui ne risque pas d’être assimilée à un spam. Vous pouvez évaluer cela en analysant les chiffres de votre de Page (Page Insights).

3. Trouvez le moyen de synchroniser la communication en ligne et hors ligne grâce à Facebook.

Les universités/écoles sont des cas particuliers : parmi les membres les plus actifs de leur communauté se trouvent les étudiants actuels qui vivent sur le campus ou à proximité. Cela rend possible pour les universités la transformation de communication en ligne en communication hors web ou au contraire d’amener les interactions entre étudiants sur leur Page Facebook. Un exemple de cette dernière possibilité, est le lancement par l’université du Kansas, à l’occasion de la cérémonie de remise des diplômes en mai, d’une nouvelle fonctionnalité  qui permettait à tous les diplomés d’envoyer par mails les photos qu’ils avaient prises avec leur portables pour les publier sur la Page Facebook de l’université. Celle-ci reçu plus de 400 photos.

Et quant à la communication en ligne qui permet de donner des informations sur la vie réelle, Ian Hsu, Directeur du média Internet à Stanford, confiait à notre équipe en mai dernier :

“ Nous incorporons Facebook (et Twitter) à notre plan de communication d’urgence. Dans le cas d’un tremblement de terre et de toutes autres urgences, nous utiliserons Facebook comme un élément clef de notre mix de communication. Il se peut qu’un jour, une information publiée sur la Page Facebook de Stanford puisse sauver une vie. Mais pour que cela soit efficace, il est essentiel que nos Fans aient une totale confiance dans les Actualités que nous publions.

En d’autres termes, réunir des milliers d’étudiants sur une même plate-forme de communication comme Facebook, peut devenir un moyen efficace de répandre ou recevoir des informations critiques dans un délai très courts. Les administrateurs des Pages Facebook peuvent remercier leurs fans en informant leur communauté Facebook en premier d’annonces importantes. L’Université du Kansas l’a fait pour l’annonce de sa nouvelle présidente, Bernadette Gray-Little : les fans de la Page Facebook de l’université du Kansas ont été les premiers à l’apprendre.

4. Pensez à la manière de créer des liens avec les étudiants potentiels et de maintenir les liens avec les anciens élèves.

Une université/école pourrait trouver que beaucoup de ses fans sur Facebook n’ont pas d’affiliations officielles avec l’université/école, comme par exemple les étudiants potentiels ou à l’opposé la communauté d’anciens élèves, qui elle a des liens très forts avec l’université. C’est un challenge pour les universités qui ont des communités de fans très différentes : savoir comment communiquer avec des fans qui sont liés à l’université à des degrés différents. De la même manière, si certaines écoles/universités sont implantées dans un environnement précis, souvent la majorité de leur audience vient d’un ou de plusieurs autres pays .

Comprendre comment ces individus interagissent avec votre Page (est-ce qu’ils “Aiment” plus qu’ils ne commentent ? Est ce qu’ils posent plus de questions que répondent aux Articles ?) vous aidera à comprendre quel contenu conviendra à leur intérêts et curiosité.

5. S’associer avec des Applications Facebook déjà existantes pour les différentes campagnes de l’université.

S’il n’est pas évident qu’il soit très pertinent pour les universités de développer leurs propres applications Facebook, il peut être intéressant, aux moments opportuns, de s’associer avec des applications déjà existantes pour soutenir des campagnes particulières. De tels partenariats se sont déjà vus entre des marques et des applications : BMW et Graffiti, St. Martin’s Press et Visuel Bookshelf, Ben & Jerry et Causes (des exemples qui sont développés et analysés dans un livre bientôt disponible sur fr.Insidefacebook “Le Pire et le Meilleur du Marketing sur Facebook”) et il n’y a pas de raisons pour que les universités ne puissent pas expérimenter ce type de partenariat. En effet, plusieurs applications nous viennent à l’esprit : CourseFeed (qui permet à ses Fans de poster et télécharger des Podcasts de professeurs), Teach the People (qui permet de créer des communautés désireuses d’en apprendre plus sur un même sujet) ou encore Check My Campus (destiné à la publication de vidéos par les étudiants illustrant la vie de leur campus).

L’université de Stanford a récemment utilisé l’application Causes pour récolter les dons des étudiants de la promotion 2009 et, si on est loin du sponsorat d’application, c’est un bon exemple de la manière dont les universités peuvent exploiter la base d’utilisateurs des applications. Même si les résultats n’ont pas été très impressionnants, nous pouvons deviner le potentiel de telles campagnes futures.

Il peut également être pertinent d’installer sur sa Page des applications personnalisées offrant aux visiteurs un engagement facile et leur permettant de diffuser l’existence de la Page simplement (répondre à un test de personnalité rendant bien compte de l’esprit d’une école, répondre à un sondage uniquement destiné aux fans de l’école et le publier sur son profil, offrir à ses amis des cadeaux aux couleurs de l’école, etc.).

6. Tirer profit des nouvelles fonctionnalités de Facebook, comme le Live Stream widget (le widget qui permet de suivre des événements en direct).

Avec les universités qui deviennent de gros outils générateurs de lectures en ligne, il est approprié de comprendre comment il serait possible de rendre cette expérience plus sociale. Avec le lancement du widget de Live Stream de Facebook, les communautés peuvent voir des vidéos en ligne, participer activement à des discussions et mettre à jour leur statut en temps réel. Avec le succès de la rediffusion du mémorial de Michael Jackson, il est intéressant de réfléchir à l’opportunité d’installer Facebook Connect.

Conclusion

Les universités/écoles doivent intensifier leurs efforts sur Facebook en gardant en tête les deux points principaux : celui du choix du ton à utiliser, et du choix du contenu qui inciterait le plus ses Fans à partager. Facebook est devenu un outil très important pour les universités/écoles, et nous nous attendons à ce que ces outil soit encore plus développés dans le futur.

Des milliers de personnes venant de la terre entière se sont enthousiasmées pour le Lying Down Game (le Jeu Allongé sur le Ventre) : soit le défi de prendre la photo de personnes allongées sur le ventre la plus incongrue ou celle impliquant le plus de personnes et de la poster sur Facebook.

L’idée de ce jeu vient de deux amis, Gary Clarkson et Christian Langdon, de Somerset en Angletterre. Il est aussi une des illustrations la plus récente  de la manière dont les choses se répandent sur Facebook, Le Groupe du Lying Down Game a aujourd’hui plus de 35 000 membres venus de partout dans le monde.

Les règles de ce jeu sont peu nombreuses et très simples: la personne doit être allongée sur le ventre, les bras contre le torse et les pieds pointant le sol. Plus il y a de public, plus le lieu est étrange, plus il y a de personnes engagées mieux c’est.

La galerie photos de la Page est composée de plus de 7 700 photos de personnes jouant à ce jeu. Beaucoup des contenus publiés viennent d’Angleterre mais les photos commencent à venir de partout. Il semble même qu’il y ait quelques parents qui profitent de la taille de leurs enfants pour les faire s’allonger dans des endroits incongrus : c’est à vos risques et périls que vous allongerez votre enfant dans une étagère de supermarché.

Si le groupe était à l’origine un jeu entre amis dans le Nord Ouest de l’Angleterre, il s’est très vite répandu. Après que plusieurs groupes les imitant se soient créés, “The Lying Down Game” s’est ouvert à tout ceux qui voulaient s’y essayer. Cela n’a pris que quelques semaines pour que le groupe atteigne un nombre impressionnant de membres, beaucoup de son attrait vient du fait que n’importe qui peut y participer. Il n’y a pas d’habileté particulière à avoir, juste un appareil photo et un compte Facebook.

Soyez créatif…

Plus tôt dans le mois, nous avions décelé un pic dans la croissance de Facebook : alors qu’il avait une croissance moyenne de 300 000/400 000 utilisateurs par jour ces trois derniers trimestres, son taux de croissance a atteint ces dernières semaines les 700 000/750 000 nouveaux utilisateurs par jour. Cette croissance, comme celle de toute cette année, est à 70% extérieure aux Etats-Unis, cependant Facebook continue d’augmenter de 10% par mois aux Etats-Unis pet y atteint presque 70 millions d’utilisateurs actifs aujourd’hui.

De plus, Facebook a aussi mis à jour ses statistiques sur l’engagement des utilisateurs et leur utilisation des fonctionnalités. Quelques chiffres :

• 30 millions d’utilisateurs mettent à jour leur statut au moins une fois par jour
• 8 millions d’utilisateurs deviennent fans de Pages chaque jour
• 10 millions videos sont publiées chaque mois
• 1 milliard de photos sont publiées chaque mois
• 1 milliard de contenus sont partagés (liens vers sites web, actualités, message de blog, notes, photos…) chaque mois
• 2,5 millions d’événements sont créés chaque mois
• 45 millions de groupes actifs existent
• 30 millions d’utilisateurs ont accès à Facebook via leur portable chaque mois

Nous continuerons évidemment à étudier et publier les statistiques de Facebook pour vous sur fr.insidefacebook.com

Pour en savoir plus sur la manière de mobiliser les 250 millions d’utilisateurs de Facebook via les Pages Facebook, les publicités Facebook, les plate-formes d’applications de Facebook ou Facebook Connect, consultez la Bible du Marketing du Marketing sur Facebook.

Les possibilités de création de publicité sur Facebook continuent d’être améliorées : la semaine dernière, il est devenu possible de programmer la date de diffusion, aujourd’hui apparaît le “connexion targeting” (le ciblage des utilisateurs déjà connecté à une des bases de données de l’annonceur), la diffusion sur différents pays, l’utilisation des anniversaires.

Le “connection targeting”

Le “connection targeting” est certainement la plus intéressante des nouvelles possibilités de ciblage. Désormais les annonceurs peuvent cibler des utilisateurs spécifiques :

1. Les Fans de n’importe laquelle de leurs Pages
2. Les utilisateurs de n’importe laquelle de leurs Applications
3. Les membres de n’importe lequel de leurs Groupes
4. Les participants de n’importe lequel de leurs Evénements

Facebook veut ainsi permettre aux annonceurs de mobiliser les utilisateurs avec qui ils sont déjà connectés : utilisant les publicités ciblées comme une notification ou un canal de promotion.

Actuellement, les annonceurs n’ont pas la possibilité d’utiliser ces nouvelles fonctionnalités pour cibler les membres de n’importe quel Groupe, Page, Application ou Evénement. Ce serait certes utile, mais cela encouragerait le découpages des utilisateurs Facebook en groupes et leur ciblage systématique, ce n’est pas sûr que c’est ce que souhaite encourager Faceboook. Néanmoins, le “connection targeting” est un outil très utile aux professionnels du marketing et aux développeurs pour continuer à mobiliser les bases de fans de certaines de leurs pages et applications.

La diffusion sur différents pays

Le ciblage de différents pays permet aux annonceurs d’atteindre jusqu’à 25 pays avec une seule campagne. Jusqu’à aujourd’hui, les annonceurs devaient en créer une différente pour chaque pays.

L’utilisation des anniversaires

Pour les annonceurs intéressés par le ciblage d’utilisateurs le jour de leur anniversaire, C’est désormais une option proposée par Facebook. Les anniversaires sont des événements sociaux qui peuvent entraîner différents scénarios d’utilisation de Facebook, nous nous attendons donc à voir plusieurs annonceurs profiter de cette fonctionnalité.

Conclusion

Au final, ces améliorations devraient faciliter la création de campagnes plus nombreuses par plus d’annonceurs. Nous nous attendons donc à ce que Facebook offre encore de nouvelles possibilités dans les mois à venir afin de répondre au mieux aux besoins des divers annonceurs utilisant ce service.