Sur Facebook, les sociétés de jeux sociaux en ligne permettent à leurs utilisateurs de s’acheter des biens virtuels grâce à des cartes prépayées,  et cette méthode de paiement semble plutôt bien fonctionner.  Facecard utilise un nouvel angle d’attaque pour lancer sa carte prépayée sur le site.

Le e-commerce commence à se développer sur les Pages Facebook. Après 1-800-FLOWERS.com qui a ouvert une boutique sur sa Page Facebook, Threadless qui propose aux consommateurs de faire eux-même le design de leur tee-shirt, a aussi intégré une boutique en ligne à sa Page Facebook. Ce dernier exemple est une belle réussite et le shopping devient un acte social.

Ce matin, l’application Causes qui connait un succès considérable sur Facebook a annoncé  le franchissement d’un cap important de sa courte histoire : plus de 10 millions de dollars ont été levés via l’application en deux ans, dont la moitié dans les six derniers mois. Plus de 26 000 causes ont perçu des donations de 192 000 donateurs. L’application “Pour mon anniversaire…” permettant à chacun, le jour de son anniversaire, de demander à ses amis de donner à une cause comme cadeau d’anniversaire, a amassé à elle seule plus de 1,4 millions de dollars sur la somme totale.

Pour les développeurs de l’application Causes, qui compte aujourd’hui plus de 25 millions d’utilisateurs actifs par mois, l’objectif a toujours été de concrétiser les paroles en actes : c’est une chose de se joindre à une cause, mais s’en est une autre de s’investir, inciter des amis à la rejoindre, lever des fonds pour la cause ( le jour de votre anniversaire), et bien sur d’accepter de donner un peu de son argent – le niveau de l’aide demandé dépendant de l’engagement des participants.

Aujourd’hui , l’application prouve à ses détracteurs qu’elle peut-être un moyen efficace de lever des fonds. Certaines causes plus importantes en nombre de membres ont levé moins de fonds que certaines regroupant moins de personnes, ce qui laisse penser que le moyen le plus efficace de lever des fonds est d’abord de motiver ses relations personnelles.

Selon l’application Causes, les 10 millions de dollars levés comprennent :

• L’accès à l’eau potable pour plus de 50000 personnes pendant 20 ans
• 1 million de moustiquaires pour prévenir la propagation de la malaria
  
• Des abris pour plus de 10000 familles de 5 de réfugiés
• L’accès à internet pour 100000 foyers à faible revenus
• 50,000 casiers de poussins pour des familles du Cameroun

Félicitations à l’équipe de Causes !

Cette nuit, sur son mur Facebook  1-800-FLOWERS a informé ses fans du lancement de Shop!, une nouvelle application de shopping à l’intérieur de sa page , qui permet aux fans d’acheter des  fleurs sans quitter Facebook. Une réduction de 10% sur toutes les commandes passées par Facebook est aussi offerte en tant qu’offre promotionnelle de lancement.

Une utilisatrice Facebook que je connais a essayé la fonctionnalité ce matin et envoyé un bouquet de fleurs pour l’anniversaire d’une amie. Une fois que l’utilisateur a sélectionné un produit, il est dirigé vers les étapes habituelles du shopping en ligne : 1) Edition de la carte ; 2) Entrée des informations ; 3) Sélection des options de paiement ; et 4) Confirmation de la commande. L’expérience n’est pas très différente des shoppings en ligne habituels sur Internet.

Avec beaucoup de sites intégrant Facebook Connect ces derniers jours et autant de retours enthousiastes, il faut s’intéresser aux raisons pour lesquelles 1-800-Flowers a choisi de créer Shop! sur sa page et au lieu d’intégrer Facebook Connect à son site ou d’améliorer les fonctionnalités sociales de sa page. Même si l’application permet aux fans de franchir facilement le pas de l’achat, rendant potentiellement plus efficace ses mises à jour de statut, elle ne profite pas de la potentielle viralité de Facebook. Ainsi, après avoir passé sa commande, l’utilisateur Facebook ne se voit pas proposer la possibilité de publier son achat dans son flux d’actualité (ni d’envoyer un cadeau virtuel)

Bien sur, il y a une raison qui fait que les boutiques en ligne n’offrent pas souvent cette possibilité : les utilisateurs sont souvent peu enthousiastes à l’idée d’informer la communauté entière de leurs achats. Mais, dans le cas des fleurs, il y a souvent une occasion spéciale derrière l’achat, et nous savons que Facebook est une plate-forme où les utilisateurs aiment informer leurs amis et familles de ce genre d’événements.

Les administrateurs de la page semblent faire un bon travail dans les informations qu’ils publient. Les voeux d’anniversaire publiés chaque semaine ont encouragé les fans à publier l’anniversaire de leurs amis, ceux-ci ont aussi personnalisés leurs messages. Ainsi un fan a publié : “L’aniversaire de mon merveilleux mari est cette semaine 7/10/1982. Il est merveilleux et se sacrifie tous les jours pour sa famille…”

Ce genre d’onglet, et des plus dynamiques, tirant parti des opportunités de viralité de Facebook, sont justement la spécialité de Sociabliz (note : où je travaille actuellement). N’hésitez pas à nous contacter !

A l’initiative de Inside Facebook US, et dans les locaux de la fameuse agence de marketing web Razorfish a eu lieu hier matin le premier Facebook Marketing Breakfast à San Francisco. L’évènement réunissait des représentants de grandes marques ayant su utiliser Facebook avec succès, des membres de l’équipe “solutions marques” Facebook et des acteurs majeurs du marketing sur Facebook. Résumé chronologique des discussions.

8:00 – 9:00 : les participants à la conférence commencent à arriver et partagent café et petit déjeuner. On compte des représentants de Coca-Cola, Apple, Microsoft, Clorox, Visa, Bare Essentuals, ainsi que des visages familiers de Zynga et RockYou.

9:00 – 9:15 : Justin Smith (Fondateur and Editeur de Inside Facebook) et Garrick Schmitt (Vice Président Groupe de Razorfish) introduisent brièvement la conférence en rappelant que Facebook est un site en évolution permanente, citant Mark Zuckerberg expliquant dans une interview récente que le futur de Facebook était peut-être même autre chose qu’un site web. Quand la seule constante est le changement, comment doit fonctionner le marketing ?

9:15 – 9:45 : La première intervenante est Trista Handisides (Responsable des solutions marketing pour les marques chez Facebook). Elle explique comment les marques peuvent maximiser leur ROI sur Facebook. Facebook a rendu la communication plus efficace et effective, et cela offre des opportunités aux marques. L’exemple du succès de Papa John est évoqué. Les marques ont à disposition des moyens variés d’engager des dialogues pertinents via les publicités à engagement, les Pages Facebook, etc. Statistique impressionante : presque 6 milliards de minutes sont passées sur la page d’accueil de Facebook tous les mois.

9:45 – 10:00 : Michael Brito (Stratégiste Social Media chez Intel) discute de la nécessité de s’adapter aux nouvelles règles du jeu du dialogue avec ses clients. L’exemple de la campagne sociale lancée par Intel, le premier travail collaboratif autour d’un film d’animation, permet à Brito d’évoquer les “indicateurs non-mesurables”, qui “mesurent” la manière dont les marques parviennent à initier une conversation avec leurs fans. Les sociétés du Fortune 50 peuvent adopter des stratégies de marketing social pour offrir à leurs équipes la possibilité de s’ouvrir et d’engager leurs fans.

10:00 – 10:15 : Kevin Barenblat (CEO de Context Optional) parle de la manière dont Context Optional a aidé des marques comme Target, MTV, Clinique, the Travel Channel et Palm dans leurs stratégies de marketing social. Le marketing social a évolué du marketing de marque traditionnel au marketing direct qui permet aux marques d’envoyer des messages directs à leurs clients. Le marketing social concerne le partage viral, le statut d’ambassadeur, la diffusion à grande échelle et le ciblage. Barenblat conclut sur une série de bonnes pratiques dont les mots clefs sont : simple, social, addictif, conversationnel, ambassadeur et constance.

10:15 – 10:30 : Jeremiah Owyang (Analyste Senior chez Forrester) commence en affirmant que le pouvoir passe des marques aux communautés, et que les communautés en deviennent des institutions. Owyang nous guide au travers des 5 étapes du web social : 1) l’ère des relations, 2) l’ère des fonctionnalités sociales, 3) l’ère de la colonisation sociale, 4) l’ère du contexte social et 5) l’ère du commerce social. Le résultat est que le web va devenir de plus en plus personnalisé, et les données sociales de plus en plus disponibles. Imaginez un monde où les communautés conçoivent les produits… La table ronde va commencer !

10:30 – 11:30 : La dernière session est une table ronde sur le sujet : Qu’est-ce qui a marché ? Autour de la table on trouve Katherine Bateman (Vice-Présidente marketing de Buddy Media), Betsy Burkett (Manager Senior des contenus digitaux chez Mattel), Alyson Hyder (Vice-Présidente du digital chez Razorfish), Karl Long (Stratégiste Social Media chez Nokia), Jeremiah Owyang (Analyste Senior chez Forrester), et Keith Rabois (Vice-Président Business Development et Stratégie chez Slide). Justin Smith anime la conversation. Quelques morceaux choisis :

• Pour avoir une présence forte sur Facebook, les marques doivent mettre en oeuvre un effort de solidarité interne autour des expériences de marketing social.
• Au final, tout mène à la vente : la marketing digital a un impact phénoménal sur les ventes et utilise le “social” pour générer des prospects.
• Jusque-là, les publicités Facebook n’ont pas montré par elles-mêmes de résultats probants : les marques doivent optimiser la suite de la conversation.
• Les responsables du marketing social doivent participer aux réeaux sociaux pour en comprendre la culture.
• L’internet ouvert gagne toujours : Facebook est une couche supplémentaire d’Internet en général
• Pléthore de communautés existent sur Facebook : il ne vous reste plus qu’à les trouver !

Cela conclut l’ordre du jour, et les participants profitent du beau temps sur San Francisco pour échanger librement dans le patio, autour d’un verre. Belle réunion. A quand un premier Paris Facebook Marketing Breakfast ?

Depuis le re-design des Pages Facebook en Profils publics capables de publier des informations qui apparaissent dans le fil d’actualité de leurs fans, l’outil a connu une croissance d’usage très importante. Bonnes pratiques, exemples et nouveautés, voici l’actualité des Pages Facebook :

1. Des applications de Page pour animer les Pages de grandes marques

L’outil Page Facebook est en lui-même un formidable moyen de faire à la fois du marketing viral et relationnel (il est possible d’interagir avec ses fans, et plus ces fans interagissent avec la Page, plus elle gagne en visibilité), mais l’un des grands avantages des Pages est aussi les infinies possibilités de personnalisation, autant visuelles que fonctionnelles, qui sont possible par l’ajout d’onglet d’applications personnalisées.

Ainsi, Bud Light a ajouté à sa Page Facebook (non accessible depuis la France) une application permettant, depuis la Page directement, d’offrir des cadeaux personnalisés à ses amis, ouvrant ainsi à la Page un canal de viralité supplémentaire.

De même Target, la chaîne de grandes surfaces américaine, a ajouté à sa Page Facebook un onglet permettant à ses visiteurs de voter parmi différentes oeuvres de charité afin de répartir 3 millions de dollars de dons de Target entre les différentes oeuvres. De même, l’onglet n’est pas visible depuis la France donc je n’ai pas intégré le lien.

Un exemple plus proche de nous, dont je suis assez fier car c’est une réalisation de Sociabliz, l’agence de marketing sur Facebook dont je suis l’un des fondateurs, la Page de la Fondation Groupama Gan pour le Cinéma s’est, à l’occasion du Festival de Cannes, doté d’un onglet permettant à ses visiteurs de découvrir et commenter les films de la Sélection Un Certain Regard, dont la Fondation Groupama Gan pour le Cinéma est l’un des partenaires principaux :

Informations et bandes annonces sont consultables pour chaque film dès qu’elles sont disponibles, et l’utilisateur peut soit donner son avis rapidement grâce aux boutons “J’aime” et “cela ne me dit rien”, soit proposer un commentaire plus approfondi. Dans les deux cas, il peut publier sa critique dans son fil d’actualité et présenter ainsi la Page à ses amis. Enfin, en devenant aussi fan de la Page, l’utilisateur participe à un concours pour gagner des cadeaux cinéma intéressants.

On voit donc bien que les Pages Facebook ne sont pas du tout un outil statiques, et qu’il est possible d’y ajouter toutes les fonctionnalités imaginables, au coeur de Facebook et du graphe social riche et communiquant de ses utilisateurs.

2. Qui a une Page Facebook ?

Des personnalités et organisations de tout type utilisent les Pages Facebook pour promouvoir leur activité et interagir avec leurs fans. Quelques exemples intéressants :

L’Université de Stanford a sa Page, et, avec 40 000 fans, elle est dans le top 5 des Pages d’université les plus populaires. Si il peut sembler que 40 000 fans est peu par rapport au nombre de fans que peuvent attirer d’uatres types de Page, il faut se rendre compte que ces 40 000 personnes constituent une communauté soudée et forte à qui l’outil Page offre un lieu d’échange, de retrouvaille et d’information sur l’actualité de l’Université. Quelle sera la première université ou grande école française à vraiment prendre en main sa communication sur Facebook ?

La Maison Blanche a ouvert aussi sa Page Facebook pour aller dans le sens de la plus grande transparence promise par Barack Obama (dont la Page Facebook est, depuis la création même de l’outil, la plus populaire, avec aujourd’hui 6 millions de supporters). Il semblerait que les incitations à visiter et devenir fan de cette Page ne soient pas suffisemment nombreuses, et que l’interaction attendue entre les fans de la Page et l’administration de la Maison Blanche ne soit pas aussi personnelles que les fans auraient pu le souhaiter. Dans le même ordre d’idée, La Page de Nicolas Sarkozy a été très récemment reprise en main par les communiquants de l’Elysée (ou de l’UMP, ce n’est pas très clair) : d’une Page assez statique, avec photo officielle du président de la République, on est passé à une Page au ton plus personnel, censément mise à jour par Nicolas Sarkozy lui-même, qui alterne entre communiqués officiels et photos ou status plus intimes (les livres récemment lus). Attendons de voir ce que donnera cette Page sur la durée pour faire la part entre sincérité du geste et bon coup de communication.

Je souhaitais vous parler aussi de Lenny Kravitz, qui anime sa Page de manière très efficace : déjà, la Page sait accueillir ses visiteurs puisqu’ils se voient proposer dès l’arrivée une chanson gratuite en téléchargement, mais surtout, Lenny (ou un membre de son équipe marketing) a eu la bonne idée de publier après chaque concert des photos de la foule en proposant aux fans se reconnaissant de se marquer sur ces photos. C’est un excellent, et simple, moyen de viraliser une Page !

Pour clôturer ce petit tour d’horizon des Pages sur une note de beauté, sachez que la Page Victoria’s Secret PINK est avec 1,2 millions de fans la marque de textile la plus populaire sur Facebook. Cette Page est enrichie de liens variés vers des collections de Victoria’s Secret PINK et régulièrement animée.

3. Les nouvelles statistiques de Pages

Pour terminer, voici comment se présente le nouvau tableau de bord des statistiques des Pages (cliquer pour agrandir).

De nombreuses infirmations sur l’activité et la segmentation des fans d’une Page sont disponibles, et vous pouvez même consulter votre “Post Quality”, la qualité de ce que vous postez en fonction des réactions que cela a généré chez vos fans, en comparaison des réactions observées dans des Pages de même type (sujet et nombre de fans).

Quelle est votre Page ? N’hésitez pas à nous proposer de la visiter en commentaire !

Si il y a une chose que l’on ne peut pas reprocher à Facebook, c’est de se reposer sur ses lauriers. Ces deux dernières semaines ont été marquées par une série de modifications plus ou moins importantes qui démontrent la volonté de la société d’améliorer en permanence l’expérience des utilisateurs (et les statistiques d’utilisation évidemment).

Longue liste des dernières évolutions :

1. Application Facebook officielle pour Windows Mobile : L’utilisation mobile est l’un des axes de croissance de Facebook, et après l’application Facebook pour iPhone (5,7 millions d’utilisateurs actifs mensuels) et l’application Facebookpour Blackberry (4 millions), voici une application officielle pour tous les téléphones fonctionnant avec Windows Mobile. Voilà qui va permettre à Facebook de gagner encore du terrain sur le mobile.

D’ailleurs, les opérateurs français ont bien intégré l’idée qu’accéder à Facebook depuis son mobile était une attente réelle du grand public, tant l’on voit de publicités vantant l’accès à Facebook via telle ou telle solution mobile.

2. Un œuf de Pâque caché sur Facebook : Pas vraiment une innovation majeure, mais l’information est distrayante, les développeurs de Facebook y ont intégré au moins un “Easter egg“, soit une fonctionnalité cachée que les plus accrocs (qui a dit geeks ?) pendront un malin plaisir à actionner. Marche à suivre : 1) Connectez-vous sur la Page d’accueil de Facebook. 2) sur votre clavier, tapez haut-haut-bas-bas-gauche-droite-gauce-droite-b-a (Entrée). 3. Cliquez n’importe où sur la page et constatez par vous-même. Cela fonctionne sur Internet Explorer, Firefox et Chrome.

3. Un nouveau champ “famille” dans le profil : A l’occasion de la fête des mères (aux Etats-Unis, rassurez vous, la fête française aura lieu le 7 juin), Facebook a ajouté aux champs disponibles de description sur le profil le champ “famille”, dans le quel vous pouvez indiqué qui est votre mère (mais aussi votre père, vos frères, soeurs, cousins, etc). Cela va dans le sens de l’évolution dépongraphique de la population des utilisateurs Facebook (de plus en plus d’utilisateurs et utilisatrices de plus de 35 ans) et rappelle le succès des applications comme We’re Related, qui permet de reconstituer en ligne ses connections familiales. Quelle sera l’utilisation effective de cette option ? Il reste à voir si les utilisateurs sont prêts à échanger de manière plus ouverte avec leur famille aussi. Les réglages fins de confidentialité sur Facebook ont encore à se simplifier, mais ils ont beaucoup d’avenir devant eux !

4. Les listes d’amis dans le chat Facebook : Jusqu’à la mise en ligne de cette nouvelle fonctionnalité du chat Facebook, l’utilisateur n’avait que deux options : être connecté au chat et être visible par l’ensemble de ses amis connectés, ou être déconnecté et n’être visible de personne. Désormais, l’utilisateur peut filtrer par liste d’amis quels sont ceux qui peuvent le voir en ligne et discuter avec lui et quels sont ceux qui ne le peuvent pas.

Une gestion plus fine de sa disponibilité donc, qui pourra certainement augmenter le taux d’utilisation de cet outil de discussion en ligne. Nous parlions juste auparavant de réglages de confidentialité plus simples à utiliser; voici un bon exemple d’utilisation des listes d’amis pour définir qui doit voir et savoir quoi.

5. Notifications en mini-pop-up : Pour expliquer cette nouveauté dans l’interface de Facebook, une image vaut mieux qu’un long discours :

Comme vous pouvez le voir, les notifications reçues apparaissent désormais en pop-up quand l’utilisateur est connecté à Facebook. Le but est d’accentuer l’usage de Facebook comme un outil de communication en temps réel.

6. Pas encore de chat vidéo :  En raison d’un fichier javascript ajouté aux pages Facebook, qui contenait des appels à des fonctions du type “ouvrir une conversation vidéo”, “raccrocher une conversation vidéo”, des rumeurs ont couru sur l’intégration prochaine du chat vidéo à l’outil actuel de chat sur Facebook. Facebook a confirmé que des tests avaient eu lieu, mais a aussi affirmé qu’il n’était pas prévu du tout de rendre cette fonctionnalité disponible à court ou moyen terme.

7. Facebook accepte OpenID : Quelques mois après son entrée dans le directoire de OpenID, Facebook confirme sa volonté de participer aux initiatives d’ouverture  et de partage des identités numériques en annonçant l’acceptation prochaine des comptes OpenID pour la connexion à Facebook.

8. Lancement des “Verified Apps” et nouvel annuaire des applications : Les 120 premiers badges “Verified Apps” ont été distribués (rappel : les programme “Verified Apps” permet aux développeurs de soumettre, pour quelques centaines de dollars, leur application à des vérifications plus poussées et récurrentes par Facebook de la manière dont leur application fonctionne en respectant les critères de qulité de Facebook) et Facebook a confirmé sa volonté d’accorder à ces applications une plus grande visibilité en mettant dans le même temps à jour l’annuaire des applications.

Facebook semble provilégier la qualité à la quantité avec ce nouveau design : moins d’applications, et plus de visibilité pour les applications “Verified”. Les publications récentes via des applications de vos amis sont aussi visibles mais je ne suis pas encore sûr de la manières dont elles sont sélectionnées.

9. Les Pages d’applications deviennent des Pages standards : Jusqu’ici, l’on pouvait devenir fan d’une application, mais cela ne donnait pas la possibilité au développeur de l’application de publier des actualités dans le fil d’actualité comme le peuvent les Pages “classiques”. Désormais, les Pages d’application ressemblent beaucoup plus aux nouvelles Pages Facebook (Mur et onglets) et peuvent publier des informations pour leurs fans. Voilà un nouvel outil d’animation de communauté pour les développeurs. Voyez par exemple Social Football Club, leurs contenus pourront désormais être publiés directement sur la Page de l’application, plutôt que sur la Page associées qu’ils avaient créé pour animer leur communauté d’utilisateurs (Note : Sociabliz dont je suis l’un des co-fondateurs est partenaire du projet Social Football Club).

10. Pour les développeurs, une option d’accélaration : L’option “Quick Transition” permet de passer d’une page à l’autre d’une application sans recharger l’intégralité du template Facebook. Cela peut permettre d’accélérer les temps de chargement des applications, surtout celles en FBML, mais cela provoque aussi naturellement quelques bugs avec certains éléments javascript entre autres.

11. Facebook confirme le lancement prochain de tests “alpha” avec des développeurs sélectionnés pour une monnaie virtuelle Facebook : Certainement une des informations les plus importantes tant le lancement d’une telle fonctionnalité pourrait bouleverser l’écosystème des applications Facebook avec de vraies possibilités de monétisation. Reste à savoir si ces premiers tests seront concluants, et quelles seront les applications qui auront accès aux éventuelles APIs d’échanges de monnaies virtuelles qui seraient mises en place. Nous suivrons cela avec attention.

Un nouveau roi de la jungle, une source qui ne se tarit pas (du tout) et un bannissement. L’écosystème de la plate-forme de développement de Facebook comme si vous y étiez :

1. LivingSocial, l’application très populaire qui permet de publier dans son fil d’actualité (donc de manière visible pour tous ses amis) des top 5 de toutes sortes dans les catégories de votre choix, devient l’application Facebook la plus utilisée, avec presque 20 millions d’utilisateurs actifs par mois. Son interface a été reprise par de nombreux acteurs de la plate-forme Facebook, comme Flixter et iLikes, mais aussi par Sociabliz qui, à titre d’expérience, a récemment lancé friends5, qui permet de faire la même chose, mais en classant ses amis plutôt que des films, des bières ou des séries télévisées ! Ces top 5 d’amis sont plus impliquant socialement et donc plus(Note : je suis le co-fondateur de Sociabliz)

2. Un sondage mené par Inside Facebook auprès d’un nombre signifiant de fournisseurs de moyens de manétisation des applications Facebook montre que les revenus générés par les développeurs d’application ont augmenté de 35% pendant le premier trimestre 2009. Ces revenus proviennent aussi bien de la publicité que des micro-transactions, comme pour l’achat de cadeaux ou de fonctionnalités supplémentaires.

3. Le développeur Facebook à l’origine en particulier de l’application Elven Blood a vu ses applications fermées par Facebook pour violation des conditions d’utilisation de la plate-forme. Il semblerait qu’on lui reproche en particulier des notifications de publicité pour d’autres applications que l’application émettrice, ce qui est effectivement interdit par les conditions d’utilisation. Facebook a commenté le sujet en affirmant que, bien que ce genre d’opération de police de la plate-forme ne reçoivent la plupart du temps pas de publicité, elles sont régulières, et nécessaires pour défendre une utilisation agréable et sécurisée de Facebook.

De la vie donc chez les développeurs d’applications Facebook.

Qu’est-ce qui vous paraît le plus important ?