Chick-fil-A a atteint ce résultat malgré ses handicaps comparés aux autres chaînes de restauration rapide comme les chaînes de livraison de pizza. Premièrement, la franchise n’a pas de distribution nationale, la plupart des Chick-fil-A sont situés au sud-est des Etats-Unis. Deuxièmement, les Chick-fil-A sont un peu différents : ils ne livrent pas et seulement quelques uns de leurs restaurants permettent une commande en ligne. De plus, Chick-fil-A n’a pas fait de campagne promotionnelle comme Papa John’s qui a récemment augmenté son nombre de Fans de 200 000 grâce à une simple campagne de publicité à engagements.

Le succès de Chick-fil-A doit beaucoup à la loyauté  de ses fans, ainsi qu’aux concours organisés sur sa Page comme celui en cours du “Cow Appreciation Day”, les fans sont encouragés à se déguiser en vache et à envoyer leurs photos pour avoir la chance de gagner un prix. Le point le plus important pour le restaurant a toujours été de créer un produit de qualité supérieure et leur succès sur Facebook montre bien qu’une loyauté de ses consommateurs dans le monde réel se transforme en popularité sur les réseaux sociaux où de futurs consommateurs peuvent être atteints via les canaux de viralité.