Si Facebook a créé les Pages pour qu’elles deviennent l’outil principal des marques, entreprises et célébrités qui veulent être présents sur Facebook, il a intentionnellement été rendu difficile de contacter leurs administrateurs.

Pourquoi ? Facebook incite les professionnels du marketing à communiquer avec leurs fans via le principal canal de viralité de Facebook : en publiant des contenus sur le Mur pour que les fans puissent les lire dans leurs nouvelles actualités. Les administrateurs de Page peuvent aussi envoyer des “mises à jour” à leurs fans (les mises à jour sont des messages qui arrivent dans un onglet spécifique de la boite de réception), cependant celles-ci doivent être utilisées avec parcimonie. Et si les mises à jour de Pages peuvent cibler les utilisateurs par age, sexe et location, les administrateurs de Page ne peuvent contacter individuellement leurs fans au nom de la Page.

Facebook n’a prévu aucun moyen pour que les utilisateurs puissent contacter les administrateurs d’une Page. Cependant, parfois certains Fans veulent quand même les contacter directement. Comment peuvent-ils faire ? Le meilleur moyen dépend du scénario :

1. Une question concernant un produit ? utilisez le Mur.

Si vous voulez contacter un administrateur de Page Facebook pour une question relative au service consommateur, utiliser le mur de la page vous donnera le plus de chance d’avoir une réponse. Beaucoup de page ont une équipe dédiée à la gestion et la réponse à ce type de question, et cela permettra aux autres utilisateurs de bénéficier de la réponse de l’administrateur. Et à moins que l’administrateur ait intentionnellement laissé ses coordonnées quelque part sur la Page, vous ne pourrez poser de questions uniquement aux administrateurs de la Page.

2. Problèmes de droit ? Contactez Facebook.

Si quelqu’un administre une Page Facebook au nom de votre entreprise ou marque sans votre autorisation, Facebook vous aidera à résoudre le problème via une variété de méthodes allant du transfert du contrôle de la Page à sa suppression. Utilisez le lien “signaler : Page” situé dans le coin inférieur droit de la Page est la première étape à faire. Si Facebook vous empêche de créer la Page dont vous avez les droit, vous pouvez utiliser ce formulaire afin de soumettre manuellement votre création de Page. Notez, cependant que votre requête doit venir d’une source autorisée.

3. Des requêtes concernant le business ? utilisez votre intuition.

Si vous cherchez à rentrer en contact avec le propriétaire d’une Page Facebook pour des raisons liées au business, il n’y a pas de moyen facile de trouver le contact de l’administrateur d’une Page. Si la Page est celle d’une entreprise, utilisez un service comme LinkedIn pour trouver des contacts de cette entreprise et leur demander de vous aider à contacter la personne qui gère la Page Facebook. Sinon, le meilleur moyen est de publier des messages subtiles sur le Mur de la Page demandant à son administrateur de vous contacter directement, si la page est activement gérée, il devrait le faire rapidement.