Gérer sa Page Facebook peut parfois s’avérer être une tâche compliquée : il ne suffit pas de la créer, il faut aussi l’animer et comment s’assurer que le contenu publié est à la fois nouveau, engageant et social ? Pour les professionnels du marketing sur Facebook, apprendre à gérer les publications sur les Murs des Pages est crucial. En effet le Mur, est sans doute une des plus importantes fonctionnalités des Pages Facebook puisque les contenus qui y sont publiés apparaissent directement sur la Page d’accueil des utilisateurs.

Nous vous proposons ici, 8 astuces pour faire des mises à jours efficaces sur vos Pages Facebook.

1. Apprenez à utiliser l’outil de publication

L’outil de publication  est situé en haut du Mur et s’il paraît simple d’utilisation, trop de Pages ne l’utilisent pas correctement. Le champ de commentaires vous permet d’introduire votre actualité, de préciser le contexte du contenu que vous allez publier. Sous le champ, vous avez aussi la possibilité de joindre des liens, des photos, des événements et des vidéos. Mélanger les types de médias quand vous publiez des histoires vous permettra d’optimiser la potentielle richesse de votre Mur.

2. N’introduisez pas avec un URL

Une erreur commune des administrateurs de Page est de faire un simple Copier/Coller des URLs, au lieu de les joindre et d’y ajouter leurs propres commentaires, c’est presque pire que de ne pas ajouter de commentaire du tout. De plus, introduire la publication par un commentaire permet d’organiser les publications.

Introduire la publication avec un URL…

…au lieu d’un commentaire personnalisé, c’est rater l’opportunité de donner un ton à la publication et de construire une relation avec ses fans.

Remarquez que vous pouvez aussi choisir la miniature qui illustre le lien, plusieurs fois, nous avons vu des administrateurs de Page associer les mauvaises miniatures aux liens. Soyez sûr que les deux sont assortis quand vous publiez.

3. Trouvez l’équilibre entre les publications qui dirigent les Fans vers votre site et celles qui permettent de construire une communauté sur Facebook.

Beaucoup de Pages Facebook dirigent de manière “agressive” leurs fans vers leur site web via les publications faites sur leur Mur. S’il s’agit d’une stratégie valable pour beaucoup de campagnes marketing, elle doit être nuancée par le fait qu’agir ainsi n’est pas la meilleure solution pour construire une communauté sur Facebook. Prenez le temps de publier des messages distrayants pour vos Fans et incitez les utilisateurs à publier des contenus sur votre Mur…

La Page Facebook de Coca-Cola partage des informations amusantes avec ses Fans

4. Utilisez votre Mur pour promouvoir vos autres campagnes Facebook (applications, cadeaux virtuels…)

Au début de l’année, Ben & Jerry’s s’est associé avec une association à but non lucratif, Common Cause, via l’application Causes. “Yes PeCan!” a dirigé du trafic de l’application Causes vers la Page Facebook de Ben & Jerry’s qui a gagné 33 000 nouveaux fans et a multiplié par 5 le nombre de visites de sa Page.

Les campagnes de cadeaux virtuels sont très populaires et il est bon de créer des actualités sur le Mur qui permettent aux fans d’envoyer des cadeaux virtuels en quelques clics.

5. Remerciez vos Fans en leur faisant bénéficier de promotions spéciales.

En devenant fan de votre Page, les utilisateurs associent leur identité Facebook à votre marque. Sur une plate-forme virale comme Facebook , vos fans deviennent des “leaders d’opinion” qui partagent vos contenus avec leurs amis. Offrir des promotions spéciales est un bon moyen d’augmenter votre base de fans :  vos fans actuels ont le sentiment de bénéficier de certains privilèges et leurs amis seront plus tentés de devenir à leur tour fan de votre Page.

Pour célébrer le cap des 300 000 Fans, Papa John’s a fait bénéficier ses fans d’une offre spéciale

6. Apprenez à connaître vos Fans et faites l’effort d’engager la conversation avec chacun d’eux

Si vous êtes une marque internationale, cela signifie que beaucoup, si ce n’est la majorité, de vos fans ne vivent pas dans le même pays et ne parlent souvent pas la même langue… Publiez de temps en temps des messages dans une autre langue pour solliciter votre communauté de Fans étrangères. Utiliser Page Insights peut vous aider à déterminer les particularités démographiques de votre population de fans et à vous d’utiliser ces informations pour ajuster vos publications.

7. Si vous importez des contenus sur votre Mur Facebook,  assurez vous de le faire correctement.

Par exemple, si vous importez des articles de votre blog sur votre Page Facebook via l’application Notes, assurez vous que le générateur de publication ne génère pas automatiquement des publications sur votre Mur alors que vous les postez aussi manuellement.  Cela conduirait à une duplications des messages du Mur, donnant une impression de désordre.

8. Ne faites pas que regarder : participez aux activités du Mur

1-800-FLOWERS a fait un travail impressionnant en prenant part à toutes les conversations du Mur : de la réponse aux plaintes des consommateurs, aux commentaires des photos publiées par les Fans. En faisant cela, les marques deviennent accessibles pour leurs consommateurs et elles peuvent aussi comprendre comment ceux-ci pensent et interagissent avec leurs produits/services, possibilité spécifique au marketing sur les médias sociaux.

Conclusion

Apprendre comment optimiser les contenus publiés sur le Mur est important pour améliorer les efforts de marketing sur Facebook et les annonceurs les plus tatillons voudront certainement approfondir les outils d’analyse fournis par Insight Facebook…  Quoi qu’il en soit le Mur est l’outil de communication principal entre la Page et sa communauté de Fans.

Autres Sources :

• La Bible du Marketing sur Facebook