Inside Facebook

Selon l’analyse, la première raison qui pousse les gens (toutes générations confondues) à rejoindre les réseaux sociaux est de “rester en contact avec ses amis” et “de se divertir”. Cependant, comme attendu, les utilisateurs les plus âgés utilisent principalement le site pour “rester en contact avec leur famille”.

La génération Z (les utilisateurs de 13/14 ans) utilisent MySpace et Facebook plus que tous les autres sites, Facebook légèrement moins que MySpace, 61% contre 65%. 9% de ce groupe utilise Twitter, et aucun LinkedIn.

75% de la Génération Y (les utilisateurs de 15 à 29 ans) utilisent MySpace et à 65%Facebook. Les utilisations de Twitter (14%) et de LinkedIn augmentent parmi ce groupe. Les personnes de la Génération X (utilisateurs de 30 à 44 ans), les baby boomers (de 44 à 65 ans) et la catégorie WWII sont les plus susceptibles d’utiliser d’abord Facebook, ensuite MySpace, Twitter et LinkedIn. En d’autres termes, Facebook est en train de devenir un site populaire parmi la generation la plus âgée.

Une des étapes les plus importantes que doit franchir Facebook s’il veut dominer Twitter dans la recherche en temps réel c’est l’ouverture de l’application le plus possible. Aujourd’hui, des centaines d’applications et outils de contrôle tiers sont construits sur la plate-forme de recherche de Twitter : ils permettent de garder un oeil sur les descriptions des produits, les tendances et les sentiments des consommateurs. Facebook qui a plus d’utilisateurs actifs que Twitter, devrait être capable de fournir des informations beaucoup plus riches et nombreuses aux journalistes et professionnels du marketing. De plus, vu que Facebook a des informations complètes à propos de l’identité de ses utilisateurs, ses résultats pourraient être encore plus riches…

Les sociétés chargées d’enquêtes consommateurs sont claires ce sujet : Facebook a le potentiel pour remplacer Google et les autres moteurs de recherche pour les enquêtes de satisfactions des clients, les recommandations de produits, les nouveautés… Si Google gagne sa vie en étant la référence dans le domaine des liens, Facebook est largement capable d’être une référence dans les publications sur les réseaux sociaux (des informations aux quelles Google n’a pas accès (au moins, pas entièrement)) et cela peut finir par engranger des revenus substantiels pour l’entreprise.

Quand Facebook a été interrogé sur ce projet d’application, le porte-parole avait affirmé “Nous ne somme pas en train d’expérimenter cela, ceci-dit cela fait sens pour tous les moteurs de recherche et entreprises qui tendent à plus d’ouverture de s’y diriger”.

Bien sûr, tout cela dépend de la capacité de Facebook à développer ces produits dans les prochains mois : gérer les attentes des utilisateurs quant au changement des paramètres de confidentialité n’est pas facile et construire un bon outil de recherche en temps réel est un véritable challenge (dans sa conception et techniquement). Cependant si tout se passe comme prévu, Facebook a largement les outils pour devenir un des principaux moteurs de recherche en temps réel.

Comme les professionnels du marketing le savent les publicités sur Facebook sont très différentes des campagnes classiques de référencement payant : ces dernières s’appuient essentiellement sur les mots-clefs tandis que les premières ciblent essentiellement les profils, ce qui signifie que les annonceurs visent des personnes et non plus des mots clefs. Ainsi, les publicités doivent être entièrement adaptées pour cet environnement Facebook et ne peuvent pas être un simple copier/coller des campagnes AdWords de Google.

De plus en plus d’annonceurs et de professionnels du marketing dirigent une partie de leur attention et de leur budget vers les Publicités Facebook et il est crucial de comprendre toutes les possibilités de ciblage qu’offre Facebook. Voici quelques détails sur les 10 manières de cibler ses publicités sur Facebook que tout professionnel du marketing devrait connaître :

1. Ciblage géographique

Facebook offre la possibilité aux annonceurs de cibler en particulier un pays, un état ou une ville. C’est un outil très utilisé à la fois par les marques nationales et les petits business locaux qui permet d’être sûr d’atteindre les consommateurs visés. Depuis le début du mois, les annonceurs peuvent choisir de cibler différents pays, états ou ville avec une seule et même campagne, il est possible de cibler jusqu’à 25 pays différents.

En plus de ce filtre par pays, Facebook offre aussi un critère de ciblage par zone géographique : la possibilité de cibler des utilisateurs localisés à une certaine distance d’une ville donnée. Il est ainsi plus facile pour les annonceurs locaux d’élargir leur marché cible. Par exemple, un annonceur qui veut atteindre les personnes de plus de 18 ans de San Francisco était limité aux habitant de la ville, soit environ 300 000 personnes, avec le ciblage par zone il peut cibler des personnes situées à 10, 25 ou 50 miles de San Francisco, améliorant la possibilité de portée de la campagne de presque 500% pour atteindre 1,8 million de personnes.

La localisation est déterminée par Facebook grâce aux adresses IP, cependant ”si l’utilisateur a renseigné son adresse sur son profil, ils pourra voir des publicités ciblés sur cette localisation, cela quelque soit l’endroit où il est réellement localisé.” Les publicités ne sont pas ciblées en fonction des réseaux géographiques des utilisateurs qui tendent à voir leur importance diminuer sur le site.

2. Ciblage par mots-clefs

Le ciblage par mots-clefs est sûrement le meilleur moyen d’atteindre l’audience visée sur Facebook. Imaginons que vous vouliez promouvoir un nouveau film de Science-fiction, vous pourriez aisément cibler les utilisateurs qui font figurer “Star Wars” ou “Star Trek”  dans les informations de leur profil.

Facebook cible les mots clefs en utilisant les informations complétées par les utilisateurs dans les champs intérêts, activités, livres préférés, séries, films ou descriptif de job de leurs profil ainsi que ceux figurant dans les noms de Pages dont les utilisateurs sont Fans et des Groupes auxquels ils appartiennent. Facebook peut aussi suggérer mots clefs : “notre système cherche les mots-clefs qui sont les plus utilisés pour cibler les utilisateurs que vous cherchez à atteindre”.

Ainsi, le ciblage par mot clef est une opportunité pour les annonceurs de cibler les utilisateurs en fonction d’intérêts liés à leur offre.

3. le “Connection Targeting”

Le “connection targeting” est sans doute la fonctionnalité de ciblage la plus efficace lancée par Facebook : il permet aux annonceur de cibler directement/uniquement les utilisateurs qui sont :

1. Fans de n’importe laquelle de leurs Pages
2. Utilisateurs de leurs Applications
3. Membres de n’importe lequel de leurs Groupes
4. Ont répondu présent à l’un de leurs Evénements

Facebook veut rendre plus facile aux annonceurs le ciblage des utilisateurs avec qui ils sont déjà liés sur Facebook : utilisant les publicités comme des notifications payantes ou des canaux de promotions transversaux. Vous pouvez aussi choisir de cibler les utilisateurs qui sont liés à un(e) certain(e)Page/Groupe/Application/Evénement mais pas à un(e) autre afin d’encore améliorer la promotion.

Dans l’état actuel des choses, les annonceurs ne peuvent utiliser cette fonctionnalité pour cibler les membres de n’importe quel(le) Pages/Applications/Groupes/Evénements générique. Ce serait certes un outil très puissant, mais qui encouragerait le ciblage par comportement ce que Facebook ne veut peut être pas faire. Néanmoins, tel qu’il est le “connection targeting” peut être un outil très puissant pour les professionnels du marketing et les développeurs qui veulent ré-engager  certains segments des bases de Fans de leur Page ou Applications.

4. Ciblage par situation amoureuse

Le ciblage par situation amoureuse permet aux annonceurs de viser des utilisateurs selon qu’ils soient célibataires, dans une relation, fiancés ou mariés, c’est un autre type de sélection très utile pour les professionnels du marketing. Par exemple, un vendeur de télévision HD voudra cibler des hommes célibataires pour un certain type de campagne et les hommes mariés dans une autre. Les espaces de rencontre dépensent aussi beaucoup d’argent pour viser les utilisateurs Facebook célibataires et les entreprises de mariage, les utilisateurs fiancés. Les annonceurs peuvent aussi cibler la base d’utilisateurs concernés par leur publicité en fonction des préférences indiquées par ceux-ci.

Cependant, Facebook ne permet pas aux annonceurs de créer des publicités qui apparaîtraient trop négatives. Par exemple, des publicités présentant comme ridicule une situation de célibataire (ou n’importe quelle autre situation amoureuse) seraient sûrement refusées par l’équipe de Facebook.

5. Ciblage par âge

Facebook donne aux annonceurs la possibilité d’atteindre les utilisateurs de n’importe quelle tranche d’âge de 13 à 64 ans : c’est un moyen pour les annonceurs d’être sûrs qu’ils atteignent la bonne audience. Vous pourriez penser que la grande majorité des utilisateurs de Facebook ont moins de 25 ans, et effectivement la plupart ont entre 18 et 25 ans, mais le nombre d’utilisateurs plus âgés a largement augmenté cette année et cela crée de nouvelles opportunités pour les annonceurs qui veulent atteindre ces populations aux revenus souvent plus importants.

6. Ciblage par Anniversaire

Les anniversaires sont des jours vraiment spéciaux sur Facebook : les utilisateurs qui ont beaucoup d’amis peuvent s’attendre à recevoir des douzaines de messages de “Bon Anniversaire” sur leur Mur, ainsi que quelques Cadeaux virtuels. Aujourd’hui, les annonceurs peuvent faire des offres ou promotions spéciales pour les utilisateurs Facebook le jour de leur anniversaire. Avec plus de 250 millions d’utilisateurs actifs, il y a chaque jour environ 700 000 anniversaires.

7. Ciblage par Formation

Le ciblage par Formation permet aux annonceurs d’atteindre des utilisateurs en fonction qu’ils soient diplômés, à l’université ou au lycée : c’est un moyen efficace qui permet de filtrer les utilisateurs en fonction du stade de leur vie.

Autre Astuce: Une fois que vous avez choisi de viser les utilisateurs qui sont “à l’Université” ou “Diplomés”, Facebook donne aux annonceur la possibilité de cibler par Matière principale, et année de diplôme. Cela peut être un outil intéressant pour les services en rapport avec les carrières.

8. Ciblage par sexe

Depuis le lancement des publicités Facebook, les annonceurs ont toujours eu la possibilité de cibler les utilisateurs en fonction de leur sexe. Il faut cependant garder en tête que la population de Facebook est à 55% féminine, et que les femmes sont le secteur d’utilisateurs à la croissance la plus rapide.

Même si le ciblage par sexe peut paraître simple, il est important de penser à la réaction des hommes et des femmes dans cet environnement spécifique.

9. Ciblage par lieu de travail

Le ciblage par lieu de travail permet aux annonceurs de destiner leurs publicités Facebook uniquement aux membres de certains réseaux d’entreprises spécifiques. C’est l’une des manières les plus efficaces pour les professionnels du marketing B2B (Business to Busines) d’atteindre leur audience. Par exemple, les agences de publicité pourraient vouloir cibler avec certaines de leurs publicités les entreprises qui travaillent dans un secteur cible et les recruteurs les personnes qui travaillent dans certaines entreprises. Le ciblage par lieu de travail est parfait pour viser une audience professionnelle particulière et pour chasser les têtes.

10. Ciblage par Langue

Le ciblage par langue est un outil qui permet aux annonceurs d’atteindre tous les utilisateurs qui parlent une certaine langue. Par exemple les annonceurs qui veulent viser les utilisateurs qui vivent aux Etats-Unis et qui parlent espagnol peuvent le faire facilement.

Conclusion

Les publicités sur Facebook offrent un large éventail de fonctionnalités, et d’autres sont encore à venir. Ainsi Facebook nous a récemment appris que  dans les prochains mois serait développé la possibilité pour les annonceurs de choisir les tranches horaires de diffusion de leurs publicités. Avec 250 millions d’utilisateurs actifs et un chiffre qui croît chaque jour, la plate-forme de publicités de Facebook devient un outil de plus en plus important pour les annonceurs qui veulent atteindre leur audience en ligne. Restez connecté à fr.insidefacebook.com pour les derniers détails et mises à jour.

Pour les annonceurs désireux de creuser le sujet du Marketing sur Facebook, nous recommandons grandement de consulter notre Bible du Marketing sur Facebook qui a déjà été achetée par des milliers d’agences, de professionnels du marketing et d’annonceurs.

Les sites continuent d’utiliser massivement Facebook Connect afin d’attirer le trafic viral et d’augmenter les taux d’identification, cela nous amène à nous poser la question de savoir comment Connect pourrait générer des revenus pour Facebook ?

Pour le moment il ne le fait pas.

Cependant, Facebook reste investi dans la croissance de sa plate-forme, pour permettre à ceux qui publient d’influencer plus facilement ses 250 millions d’utilisateurs. Facebook a déjà permis à des milliers de sites d’utiliser Facebook Connect gratuitement : les contenus partagés par les utilisateurs sur ces sites sont publiés dans leurs actualités Facebook, leurs amis peuvent les commenter et ouvrir les liens qui les dirigent vers ces sites partenaires.

Les résultats ont été impressionnants pour beaucoup des partenaires de Connect, à l’image de ces exemples de Page :

• Depuis l’intégration de Facebook Connect , CitySearch un site de critiques rédigées par les utilisateurs eux-mêmes sur les restaurants et autres organisations locales, a vu son taux d’inscription journalier triplé, 94% des utilisateurs qui écrivent des critiques choisissent de le publier pour leurs Amis sur Facebook, et 70% des critiques vues par leurs Amis conduisent à un clic qui renvoie sur le site.
• Depuis son intégration de Connect, le Huffington Post affirme que 1/3 des nouveaux commentaires viennent de Facebook.
• Joost, le site de video en ligne, affirme que les utilisateurs qui se connectent via Facebook regardent en moyenne 30% plus de vidéos que les autres et commentent aussi en moyenne 15% plus. Le site a déclaré que “les utilisateurs de Joost identifiés sur Facebook invitent environ 38% plus leurs amis que les autres utilisateurs, ce qui suggère que cette audience est particulièrement importante pour la croissance de Joost.com”

Ces exemples montrent comment Connect permet d’augmenter le trafic, d’améliorer la participation des utilisateurs et de retenir leur attention sur les autres sites… Mais quel est l’intérêt pour Facebook ?

Premièrement, Facebook reçoit un trafic plus important sur son site, où il peut faire des publicités pertinentes à ses utilisateurs. De plus, comme les utilisateurs s’identifient via Connect sur de multiples sites, Facebook devient l’endroit ou les personnes gèrent leur identité sur le Web, et la plate-forme par laquelle beaucoup de sites internet reçoivent une bonne partie de leur trafic.

Mais il est difficile de ne pas se demander si Facebook ne sera pas tenté de faire jouer un rôle plus important à Connect dans la croissance prévue de son revenu. Au début de l’année, le PDG de Facebook, Mark Zuckerberg, a affirmé qu’il s’attendait à croissance de 70% du revenu d’ici un an, en 2009, et que Facebook ferait des bénéfices d’ici 2010. L’entrepreneur Marc Andreessen, qui siège au comité de direction de Facebook, a affirmé que Facebook aurait un revenu de 500 millions de dollars en 2009.

Puisque Facebook génère des millions de visites pour certains sites, est ce qu’il ne serait pas raisonnable de demander à ces site de diffuser une partie des publicités que Facebook veut publier ?

De même puisque les sites hors Facebook cherchent à avoir le maximum de contenu publié dans les Actualités Facebook de leurs utilisateurs, Facebook ne pourrait-il pas demander des compensations proportionnelles au nombre de messages publiés dans ces actualités, ou encore accorder une plus grande visibilités aux éléments d’Actualité des Connectés ayant aussi acheté des publicités ?

Ces deux stratégies semblent faisables.

Facebook pourrait aussi demander plus d’information de la part de ces sites et s’ils y ont accès cela les aidera à proposer des publicités encore plus pertinentes à ces utilisateurs.

Tous ces scénarios restent cependant des hypothèses. L’hiver dernier Facebook affirmait qu’ils “n’avaient pas accès aux informations et activités qui se produisaient sur les sites tiers, mais grâce à Connect il est possible de savoir quel site est utilisé par quel utilisateur, et qu’ils se réservaient le droit d’examiner les informations qui circulaient via leur outil d’intégration”.

Conclusion

Connect est une opportunité pour Facebook d’augmenter ses revenus publicitaires, et une grande partie des nouvelles publicités découlent de la possible obtention d’informations. C’est aussi une opportunité pour Facebook d’agrandir considérablement son réseau afin de devenir très compétitif au niveau de son réseau de publicité d’ici 2/3 ans.

Le scénario du jeu est construit autour d’un groupe d’escrocs qui volent les identités et se déroule sur trois épisodes, avec un mélange de jeu en 2D, de reconnaissance vocale, de scènes interactives et de contenus de films. Le jeu débute sur votre personnage réveillé par la police qui frappe à la porte, après avoir été emmené au poste de police, vous découvrez que des criminels ont volé votre identité et que les autorités veulent que vous infiltriez le groupe pour découvrir l’identité de leur chef.

Le premier épisode est actuellement en ligne, on peut commencer (et participer aux différents concours) en entrant un code que l’on trouve au fond de paquets de Doritos iD3. Les deux derniers épisodes sortiront au cours du mois d’août, il faudra donc retourner sur le site pour voir s’il est possible de récupérer son identité et d’aider la police à coffrer le chef.

Ce mois ci, deux Plate-formes publicitaires utilisant Facebook ont été suspendues par Facebook, empêchées d’opérer sur la Plate-forme, à cause de leurs mauvaises pratiques. Ces réseaux de publicité faisaient de fausses allégations, présentaient les utilisateurs Facebook dans des publicités mensongères pour des applications (par exemple, affirmant qu’un ami d’un utilisateur avait fait une action), et utilisaient parfois les informations des utilisateurs à l’extérieur de leur page d’utilisation initiale d’une manière qui violait les lois de confidentialité de Facebook. Depuis, si ces deux réseaux publicitaires n’ont plus fourni de publicités aux plate-formes d’applications, d’autres Plate-formes publicitaires continuent d’utiliser les photos de Profils Facebook dans leurs publicités, mais d’une manière plus acceptable.

Néanmoins, des rumeurs circulaient ces derniers temps affirmant que Facebook avait changé sa politique pour permettre aux annonceurs d’intégrer les photos des utilisateurs Facebook d’une manière plus libre  qu’auparavant. Hier, Facebook a fait une annonce pour les démentir :

Les publicités qui ont initié ces rumeurs n’étaient pas de Facebook, mais provenaient d’applications extérieures. Ces publicités violaient nos lois en utilisant les photos de Profil, et nous avions déjà demandé le retrait de ces publicités avant le début de cette rumeur.

Nous sommes aussi inquiets que beaucoup d’entre vous à propos de ces potentielles menaces sur votre expérience Facebook et sur la protection de votre intimité. Nous interdisons ces publicités sur la plate-forme Facebook car elles entraînent de mauvaises expériences, sont mensongères et violent nos politiques. Nous avons récemment interdit deux réseaux entiers de publicités de fournir leur services aux applications sur la plate-forme Facebook parce qu’ils ne se pliaient pas aux règles de confidentialité et ne corrigeaient pas leurs pratiques.

Facebook a toujours été très ouvert aux réseaux de publicités extérieurs à Facebook : ils ont la possibilité d’utiliser les photos des Amis des utilisateurs dans leurs publicités du moment que celles-ci ne sont pas mensongères et ne violent pas les règles de confidentialité de Facebook. Et si ces réseaux publicitaires extérieures à Facebook ne sont pas toujours très respectueuses, Facebook a démontré sa volonté de prendre de strictes mesures punitives pour protéger la viabilité sur le long terme de cet écosystème.

Facebook souhaite que sa plate-forme soit à la fois un endroit sûr pour les utilisateurs et qui offre aux développeurs de larges et durable opportunités de monétisation. Pour cela, la plate-forme a une responsabilité importante quant au contrôle de la manière dont les réseaux publicitaires hors Facebook incorporent les informations des utilisateurs, ainsi que dans les outils donnés aux développeurs pour les aider à comprendre la meilleure manière de monétiser sa plate-forme de publicités. Facebook aura sans doute besoin de développer des processus plus rigoureux pour les réseaux de publicités qui veulent faire des affaires sur la Plate-forme et de créer de nouveaux paramètres de confidentialité qui donneront aux utilisateurs la possibilité d’interdire aux plate-formes l’accès aux informations de leur Profil.

Cependant, Facebook incorpore des photos d’utilisateurs dans ses publicités depuis déjà un long moment (elles fonctionnent via un système de publicités propres à Facebook), regardez les Miniatures figurant sur la droite de la Page d’Accueil.  Facebook a répété dans le message posté que “Ces publicités sociales requièrent toujours que vous et vos amis ayez autorisé votre connexion avec le produit ou service et aucune information n’est partagée avec les services extérieures à Facebook.”

Facebook permet à ses utilisateurs de désactiver ce paramètres en allant sur la Page de Paramètres des Confidentialités, choisissant “Actualités et Mur”, et dans l’onglet Publicités sur Facebook

Mise à jour: Nous avons demandé quelques clarifications à propos de sa politique concernant les réseaux publicitaires extérieurs à Facebook et si des changements étaient planifiés, et selon Barry Schnid qui travaille chez Facebook :

Nous avons un certain nombre de règles qui sont applicables ici, incluant :

• Le chapitre sur les informations du guide de la plate-forme qui indique que ce n’est pas parce qu’un dévelopeur a accès aux informations des utilisateurs qu’il est autorisé à les utiliser.
• Les dévelopeurs ne sont pas autorisés à transmettre les informations des utilisateurs qu’ils ont eu grâce à Facebook aux réseaux de publicités.
• Les applications ne peuvent pas enfreindre la loi, et il y en a concernant les problèmatiques des publicités. Facebook a le droit d’utiliser les photos des utilisateurs dans une publicité mais cette permission ne s’étend pas aux développeurs et aux réseaux de publicités.
• Ne rien faire de mensonger (affirmer qu’un utilisateur a fait un quizz alors que c’est faux, c’est mensonger.

• Vous rendrez clair aux utilisateurs lesquelles de leurs informations vous allez utiliser, afficher ou si vous allez les partager.
• Vous n’utiliserez, n’afficherez, ne partagerez pas les informations des utilisateurs d’une manière incompatible avec les paramètres de confidentialité des utilisateurs sans leur consentement.

Comment peut-on alors confirmer quand arrive sous ses yeux les photos des moments que l’on a partagé avec ses amis ? C’est une approche intelligente pour retenir l’attention des utilisateurs qui a plutôt bien marché par le passé pour les sites d’animaux virtuels (ils demandaient souvent, “si tu t’en vas, qui prendra soin de ton Fluffy?”). Si vous avez du mal à quitter le site, vous n’êtes pas le seul : le temps passé sur Facebook continue de croître…

Avec plus de 3,6 millions de Fans, Starbucks vient de dépasser Coca-Cola, devenant la marque la plus populaire sur Facebook.

Comment a-t-elle fait ? la combinaison d’une Page Facebook bien faite, de promotions pour ses Fans et de publicités à engagements efficaces sur les Pages d’Accueil Facebook. Ainsi, Starbucks a gagné presque 200 000 fans cette semaine.

Comme vous pouvez voir ci-dessous, le nombre de nouveaux Fans a connu des pics significatifs le 18 et 21 juillet : ce sont les dates d’une offre promotionnelle, les Fans qui imprimaient une invitation, se voyaient offrir une pâtisserie à l’achat de n’importe quelle boisson. Les consommateurs apprécient  les réductions, et Starbucks apprécie cette nouvelle popularité.

Starbucks ne tombe pas dans le piège d’un marketing banal sur les médias sociaux : plus tôt dans le mois, l’entreprise a distribué des Glaces gratuites via son application Facebook, en mai, Starbucks a installé 6 panneaux publicitaires dans 6 villes, demandant aux personnes de les trouver, les prendre en photos et les poster sur Twitter et le jour des élections, Starbucks a lancé une vidéo commerciale sur YouTube annonçant que chaque personne qui voterait recevrait un café gratuit.

Selon PageData, Starbucks est aujourd’hui le premier de tous les profils publics de la catégorie marchande. Dans les Pages qui ont gagné le plus de Fans cette semaine, après Starbucks, on trouve aussi Levis qui a gagné 72 474 Fans, ce qui représente une croissance de 178% en une semaine.

	Name	Fans	Gain	Gain, %
1.	Starbucks Coffee Company	3,657,887	+190,561	+5.50
2.	Levis	113,260	+72,474	+177.69
3.	Newegg.com	45,052	+34,414	+323.50
4.	The Cheesecake Factory	88,643	+28,356	+47.04
5.	7-eleven	113,966	+4,740	+4.34
6.	The Blue Groove	15,216	+3,996	+35.61
7.	Anthropologie	21,557	+3,272	+17.89
8.	Target	467,875	+3,049	+0.66
9.	Staples	11,532	+2,649	+29.82
10.	Whole Foods Market	100,811	+2,304	+2.34
11.	Surfer Girl Bali	16,389	+2,138	+15.00
12.	GUESS? Inc.	85,844	+1,927	+2.30
13.	PacSun	87,006	+1,919	+2.26
14.	aerie by american eagle	141,384	+1,718	+1.23
15.	JCP Teen	9,888	+1,688	+20.59
16.	JCPenney	18,434	+1,638	+9.75
17.	lululemon athletica	54,256	+1,605	+3.05
18.	Sheetz	33,076	+1,567	+4.97
19.	Nordstrom, Inc.	12,956	+1,383	+11.95
20.	Gymboree	26,074	+1,243	+5.01

Après que l’utilisateur ait cliqué sur  New Tees! tab à partir de la Page Facebook de Threadless, il accède aux nouveaux articles de la semaine. Pour chaque tee-shirt, il est possible de publier un commentaire, qu’il peut choisir ensuite de partager sur son Mur et de faire figurer dans son Flux d’actualités. Si l’on ne veut pas laisser de commentaires mais seulement faire connaître un tee-shirt à ses amis, il est possible de le publier sur son Mur et dans ses Actualités.

Ce qui est intéressant avec ces fonctionnalités sociales c’est que l’on peut partager avec ses Amis Facebook sans pour autant donner d’informations exactes sur ses achats. Cependant, Threadless pourrait être encore amélioré en rendant l’actualité publiée plus attrayante :

Actualité générée après avoir commenté un tee-shirt :

Actualité générée après avoir partagé un tee-shirt :

Les Fans peuvent ajouter des articles à leur panier directement sur la Page Facebook de Threadless. Après avoir choisi la taille et cliqué sur “Add to cart”, l’utilisateur est dirigé sur Threadless.com, où il peut modifier sa commande ou retourner sur la Page Facebook pour continuer son shopping. Cette expérience de shopping sur Facebook est moins intégrée que celle proposée par 1-800-FLOWERS qui permet de tout faire sans quitter Facebook.

Les utilisateurs Facebook partagent souvent des contenus en relation avec le shopping et l’important pour créer une boutique en ligne efficace sur Facebook est de trouver un bon équilibre entre l’incitation à acheter et l’incitation au partage.

Si Facebook a été lancé sur le campus d’une université américaine, il est aujourd’hui devenu un phénomène mondial. Plus de 250 millions de personnes du monde entier l’utilisent chaque mois. Aujourd’hui, beaucoup d’administrateurs d’universités et d’écoles utilisent Facebook pour rester en contact avec leurs étudiants actuels, les potentiels, leurs anciens étudiants et les Fans.

Ceux qui sont responsables de la communication officielle sur Facebook doivent faire face à une tache immense. Ici, vous trouverez 6 stratégies clefs auxquelles devraient penser les administrateurs pour gérer leur présence sur Facebook.

1. Déterminez le visage et la voix institutionnels de votre Ecole/Université sur Facebook.

En tant qu’Ecole/Université qui cherche à affirmer sa présence sur Facebook, la première question à se poser est celle du choix du ton. Contrairement aux autres produits et services qui sont présents sur Facebook, lancer des promotions et promouvoir des ventes , n’a pas de sens. Les Ecoles/Universités sont plus intéressées par la gestion de leur réputations en tant que leader en recherche, innovation, sports… en espérant attirer chaque année des promotions d’étudiants de plus en plus brillants.

De plus, les services de communication des écoles/universités sont souvent décentralisés. A une même école/université peuvent être rattachées différentes Pages Facebook, une par voie (par exemple, droit, médecine, sciences…) et par sports (football, tennis, basketball). Cela rend le travail difficile pour la Page Facebook officielle de l’université quant à l’uniformisation du ton de ces Pages.

Il est aussi important de mettre au point une stratégie de gestion des commentaires jugés inappropriés : définir la différence entre une discussion libre et des commentaire non tolérables.

2. Comprendre l’importance du Flux d’Actualités

Si vous êtes informé que les interactions sur votre Page (par exemple les “J’aime” et les commentaires) sont plus nombreuses que les visites, vous devrez en déduire que vos Fans s’impliquent dans votre Page non pas via la Page elle-même mais via leur flux d’Actualités. Ce flux d’Actualité dynamique implique qu’en fonction du nombre d’Amis qu’a un utilisateur et du nombre de Fans qu’a une Page, un contenu peut disparaître plus ou moins rapidement des Actualités.

Les écoles/universités doivent donc être sures de produire un contenu qui plaise aux diverses bases de Fans (les étudiants actuels et potentiels, anciens élèves, personnes étrangères…) à une fréquence qui ne risque pas d’être assimilée à un spam. Vous pouvez évaluer cela en analysant les chiffres de votre de Page (Page Insights).

3. Trouvez le moyen de synchroniser la communication en ligne et hors ligne grâce à Facebook.

Les universités/écoles sont des cas particuliers : parmi les membres les plus actifs de leur communauté se trouvent les étudiants actuels qui vivent sur le campus ou à proximité. Cela rend possible pour les universités la transformation de communication en ligne en communication hors web ou au contraire d’amener les interactions entre étudiants sur leur Page Facebook. Un exemple de cette dernière possibilité, est le lancement par l’université du Kansas, à l’occasion de la cérémonie de remise des diplômes en mai, d’une nouvelle fonctionnalité  qui permettait à tous les diplomés d’envoyer par mails les photos qu’ils avaient prises avec leur portables pour les publier sur la Page Facebook de l’université. Celle-ci reçu plus de 400 photos.

Et quant à la communication en ligne qui permet de donner des informations sur la vie réelle, Ian Hsu, Directeur du média Internet à Stanford, confiait à notre équipe en mai dernier :

“ Nous incorporons Facebook (et Twitter) à notre plan de communication d’urgence. Dans le cas d’un tremblement de terre et de toutes autres urgences, nous utiliserons Facebook comme un élément clef de notre mix de communication. Il se peut qu’un jour, une information publiée sur la Page Facebook de Stanford puisse sauver une vie. Mais pour que cela soit efficace, il est essentiel que nos Fans aient une totale confiance dans les Actualités que nous publions.

En d’autres termes, réunir des milliers d’étudiants sur une même plate-forme de communication comme Facebook, peut devenir un moyen efficace de répandre ou recevoir des informations critiques dans un délai très courts. Les administrateurs des Pages Facebook peuvent remercier leurs fans en informant leur communauté Facebook en premier d’annonces importantes. L’Université du Kansas l’a fait pour l’annonce de sa nouvelle présidente, Bernadette Gray-Little : les fans de la Page Facebook de l’université du Kansas ont été les premiers à l’apprendre.

4. Pensez à la manière de créer des liens avec les étudiants potentiels et de maintenir les liens avec les anciens élèves.

Une université/école pourrait trouver que beaucoup de ses fans sur Facebook n’ont pas d’affiliations officielles avec l’université/école, comme par exemple les étudiants potentiels ou à l’opposé la communauté d’anciens élèves, qui elle a des liens très forts avec l’université. C’est un challenge pour les universités qui ont des communités de fans très différentes : savoir comment communiquer avec des fans qui sont liés à l’université à des degrés différents. De la même manière, si certaines écoles/universités sont implantées dans un environnement précis, souvent la majorité de leur audience vient d’un ou de plusieurs autres pays .

Comprendre comment ces individus interagissent avec votre Page (est-ce qu’ils “Aiment” plus qu’ils ne commentent ? Est ce qu’ils posent plus de questions que répondent aux Articles ?) vous aidera à comprendre quel contenu conviendra à leur intérêts et curiosité.

5. S’associer avec des Applications Facebook déjà existantes pour les différentes campagnes de l’université.

S’il n’est pas évident qu’il soit très pertinent pour les universités de développer leurs propres applications Facebook, il peut être intéressant, aux moments opportuns, de s’associer avec des applications déjà existantes pour soutenir des campagnes particulières. De tels partenariats se sont déjà vus entre des marques et des applications : BMW et Graffiti, St. Martin’s Press et Visuel Bookshelf, Ben & Jerry et Causes (des exemples qui sont développés et analysés dans un livre bientôt disponible sur fr.Insidefacebook “Le Pire et le Meilleur du Marketing sur Facebook”) et il n’y a pas de raisons pour que les universités ne puissent pas expérimenter ce type de partenariat. En effet, plusieurs applications nous viennent à l’esprit : CourseFeed (qui permet à ses Fans de poster et télécharger des Podcasts de professeurs), Teach the People (qui permet de créer des communautés désireuses d’en apprendre plus sur un même sujet) ou encore Check My Campus (destiné à la publication de vidéos par les étudiants illustrant la vie de leur campus).

L’université de Stanford a récemment utilisé l’application Causes pour récolter les dons des étudiants de la promotion 2009 et, si on est loin du sponsorat d’application, c’est un bon exemple de la manière dont les universités peuvent exploiter la base d’utilisateurs des applications. Même si les résultats n’ont pas été très impressionnants, nous pouvons deviner le potentiel de telles campagnes futures.

Il peut également être pertinent d’installer sur sa Page des applications personnalisées offrant aux visiteurs un engagement facile et leur permettant de diffuser l’existence de la Page simplement (répondre à un test de personnalité rendant bien compte de l’esprit d’une école, répondre à un sondage uniquement destiné aux fans de l’école et le publier sur son profil, offrir à ses amis des cadeaux aux couleurs de l’école, etc.).

6. Tirer profit des nouvelles fonctionnalités de Facebook, comme le Live Stream widget (le widget qui permet de suivre des événements en direct).

Avec les universités qui deviennent de gros outils générateurs de lectures en ligne, il est approprié de comprendre comment il serait possible de rendre cette expérience plus sociale. Avec le lancement du widget de Live Stream de Facebook, les communautés peuvent voir des vidéos en ligne, participer activement à des discussions et mettre à jour leur statut en temps réel. Avec le succès de la rediffusion du mémorial de Michael Jackson, il est intéressant de réfléchir à l’opportunité d’installer Facebook Connect.

Conclusion

Les universités/écoles doivent intensifier leurs efforts sur Facebook en gardant en tête les deux points principaux : celui du choix du ton à utiliser, et du choix du contenu qui inciterait le plus ses Fans à partager. Facebook est devenu un outil très important pour les universités/écoles, et nous nous attendons à ce que ces outil soit encore plus développés dans le futur.