A l’initiative de Inside Facebook US, et dans les locaux de la fameuse agence de marketing web Razorfish a eu lieu hier matin le premier Facebook Marketing Breakfast à San Francisco. L’évènement réunissait des représentants de grandes marques ayant su utiliser Facebook avec succès, des membres de l’équipe “solutions marques” Facebook et des acteurs majeurs du marketing sur Facebook. Résumé chronologique des discussions.

8:00 – 9:00 : les participants à la conférence commencent à arriver et partagent café et petit déjeuner. On compte des représentants de Coca-Cola, Apple, Microsoft, Clorox, Visa, Bare Essentuals, ainsi que des visages familiers de Zynga et RockYou.

9:00 – 9:15 : Justin Smith (Fondateur and Editeur de Inside Facebook) et Garrick Schmitt (Vice Président Groupe de Razorfish) introduisent brièvement la conférence en rappelant que Facebook est un site en évolution permanente, citant Mark Zuckerberg expliquant dans une interview récente que le futur de Facebook était peut-être même autre chose qu’un site web. Quand la seule constante est le changement, comment doit fonctionner le marketing ?

9:15 – 9:45 : La première intervenante est Trista Handisides (Responsable des solutions marketing pour les marques chez Facebook). Elle explique comment les marques peuvent maximiser leur ROI sur Facebook. Facebook a rendu la communication plus efficace et effective, et cela offre des opportunités aux marques. L’exemple du succès de Papa John est évoqué. Les marques ont à disposition des moyens variés d’engager des dialogues pertinents via les publicités à engagement, les Pages Facebook, etc. Statistique impressionante : presque 6 milliards de minutes sont passées sur la page d’accueil de Facebook tous les mois.

9:45 – 10:00 : Michael Brito (Stratégiste Social Media chez Intel) discute de la nécessité de s’adapter aux nouvelles règles du jeu du dialogue avec ses clients. L’exemple de la campagne sociale lancée par Intel, le premier travail collaboratif autour d’un film d’animation, permet à Brito d’évoquer les “indicateurs non-mesurables”, qui “mesurent” la manière dont les marques parviennent à initier une conversation avec leurs fans. Les sociétés du Fortune 50 peuvent adopter des stratégies de marketing social pour offrir à leurs équipes la possibilité de s’ouvrir et d’engager leurs fans.

10:00 – 10:15 : Kevin Barenblat (CEO de Context Optional) parle de la manière dont Context Optional a aidé des marques comme Target, MTV, Clinique, the Travel Channel et Palm dans leurs stratégies de marketing social. Le marketing social a évolué du marketing de marque traditionnel au marketing direct qui permet aux marques d’envoyer des messages directs à leurs clients. Le marketing social concerne le partage viral, le statut d’ambassadeur, la diffusion à grande échelle et le ciblage. Barenblat conclut sur une série de bonnes pratiques dont les mots clefs sont : simple, social, addictif, conversationnel, ambassadeur et constance.

10:15 – 10:30 : Jeremiah Owyang (Analyste Senior chez Forrester) commence en affirmant que le pouvoir passe des marques aux communautés, et que les communautés en deviennent des institutions. Owyang nous guide au travers des 5 étapes du web social : 1) l’ère des relations, 2) l’ère des fonctionnalités sociales, 3) l’ère de la colonisation sociale, 4) l’ère du contexte social et 5) l’ère du commerce social. Le résultat est que le web va devenir de plus en plus personnalisé, et les données sociales de plus en plus disponibles. Imaginez un monde où les communautés conçoivent les produits… La table ronde va commencer !

10:30 – 11:30 : La dernière session est une table ronde sur le sujet : Qu’est-ce qui a marché ? Autour de la table on trouve Katherine Bateman (Vice-Présidente marketing de Buddy Media), Betsy Burkett (Manager Senior des contenus digitaux chez Mattel), Alyson Hyder (Vice-Présidente du digital chez Razorfish), Karl Long (Stratégiste Social Media chez Nokia), Jeremiah Owyang (Analyste Senior chez Forrester), et Keith Rabois (Vice-Président Business Development et Stratégie chez Slide). Justin Smith anime la conversation. Quelques morceaux choisis :

• Pour avoir une présence forte sur Facebook, les marques doivent mettre en oeuvre un effort de solidarité interne autour des expériences de marketing social.
• Au final, tout mène à la vente : la marketing digital a un impact phénoménal sur les ventes et utilise le “social” pour générer des prospects.
• Jusque-là, les publicités Facebook n’ont pas montré par elles-mêmes de résultats probants : les marques doivent optimiser la suite de la conversation.
• Les responsables du marketing social doivent participer aux réeaux sociaux pour en comprendre la culture.
• L’internet ouvert gagne toujours : Facebook est une couche supplémentaire d’Internet en général
• Pléthore de communautés existent sur Facebook : il ne vous reste plus qu’à les trouver !

Cela conclut l’ordre du jour, et les participants profitent du beau temps sur San Francisco pour échanger librement dans le patio, autour d’un verre. Belle réunion. A quand un premier Paris Facebook Marketing Breakfast ?