Depuis le re-design des Pages Facebook en Profils publics capables de publier des informations qui apparaissent dans le fil d’actualité de leurs fans, l’outil a connu une croissance d’usage très importante. Bonnes pratiques, exemples et nouveautés, voici l’actualité des Pages Facebook :

1. Des applications de Page pour animer les Pages de grandes marques

L’outil Page Facebook est en lui-même un formidable moyen de faire à la fois du marketing viral et relationnel (il est possible d’interagir avec ses fans, et plus ces fans interagissent avec la Page, plus elle gagne en visibilité), mais l’un des grands avantages des Pages est aussi les infinies possibilités de personnalisation, autant visuelles que fonctionnelles, qui sont possible par l’ajout d’onglet d’applications personnalisées.

Ainsi, Bud Light a ajouté à sa Page Facebook (non accessible depuis la France) une application permettant, depuis la Page directement, d’offrir des cadeaux personnalisés à ses amis, ouvrant ainsi à la Page un canal de viralité supplémentaire.

De même Target, la chaîne de grandes surfaces américaine, a ajouté à sa Page Facebook un onglet permettant à ses visiteurs de voter parmi différentes oeuvres de charité afin de répartir 3 millions de dollars de dons de Target entre les différentes oeuvres. De même, l’onglet n’est pas visible depuis la France donc je n’ai pas intégré le lien.

Un exemple plus proche de nous, dont je suis assez fier car c’est une réalisation de Sociabliz, l’agence de marketing sur Facebook dont je suis l’un des fondateurs, la Page de la Fondation Groupama Gan pour le Cinéma s’est, à l’occasion du Festival de Cannes, doté d’un onglet permettant à ses visiteurs de découvrir et commenter les films de la Sélection Un Certain Regard, dont la Fondation Groupama Gan pour le Cinéma est l’un des partenaires principaux :

Informations et bandes annonces sont consultables pour chaque film dès qu’elles sont disponibles, et l’utilisateur peut soit donner son avis rapidement grâce aux boutons “J’aime” et “cela ne me dit rien”, soit proposer un commentaire plus approfondi. Dans les deux cas, il peut publier sa critique dans son fil d’actualité et présenter ainsi la Page à ses amis. Enfin, en devenant aussi fan de la Page, l’utilisateur participe à un concours pour gagner des cadeaux cinéma intéressants.

On voit donc bien que les Pages Facebook ne sont pas du tout un outil statiques, et qu’il est possible d’y ajouter toutes les fonctionnalités imaginables, au coeur de Facebook et du graphe social riche et communiquant de ses utilisateurs.

2. Qui a une Page Facebook ?

Des personnalités et organisations de tout type utilisent les Pages Facebook pour promouvoir leur activité et interagir avec leurs fans. Quelques exemples intéressants :

L’Université de Stanford a sa Page, et, avec 40 000 fans, elle est dans le top 5 des Pages d’université les plus populaires. Si il peut sembler que 40 000 fans est peu par rapport au nombre de fans que peuvent attirer d’uatres types de Page, il faut se rendre compte que ces 40 000 personnes constituent une communauté soudée et forte à qui l’outil Page offre un lieu d’échange, de retrouvaille et d’information sur l’actualité de l’Université. Quelle sera la première université ou grande école française à vraiment prendre en main sa communication sur Facebook ?

La Maison Blanche a ouvert aussi sa Page Facebook pour aller dans le sens de la plus grande transparence promise par Barack Obama (dont la Page Facebook est, depuis la création même de l’outil, la plus populaire, avec aujourd’hui 6 millions de supporters). Il semblerait que les incitations à visiter et devenir fan de cette Page ne soient pas suffisemment nombreuses, et que l’interaction attendue entre les fans de la Page et l’administration de la Maison Blanche ne soit pas aussi personnelles que les fans auraient pu le souhaiter. Dans le même ordre d’idée, La Page de Nicolas Sarkozy a été très récemment reprise en main par les communiquants de l’Elysée (ou de l’UMP, ce n’est pas très clair) : d’une Page assez statique, avec photo officielle du président de la République, on est passé à une Page au ton plus personnel, censément mise à jour par Nicolas Sarkozy lui-même, qui alterne entre communiqués officiels et photos ou status plus intimes (les livres récemment lus). Attendons de voir ce que donnera cette Page sur la durée pour faire la part entre sincérité du geste et bon coup de communication.

Je souhaitais vous parler aussi de Lenny Kravitz, qui anime sa Page de manière très efficace : déjà, la Page sait accueillir ses visiteurs puisqu’ils se voient proposer dès l’arrivée une chanson gratuite en téléchargement, mais surtout, Lenny (ou un membre de son équipe marketing) a eu la bonne idée de publier après chaque concert des photos de la foule en proposant aux fans se reconnaissant de se marquer sur ces photos. C’est un excellent, et simple, moyen de viraliser une Page !

Pour clôturer ce petit tour d’horizon des Pages sur une note de beauté, sachez que la Page Victoria’s Secret PINK est avec 1,2 millions de fans la marque de textile la plus populaire sur Facebook. Cette Page est enrichie de liens variés vers des collections de Victoria’s Secret PINK et régulièrement animée.

3. Les nouvelles statistiques de Pages

Pour terminer, voici comment se présente le nouvau tableau de bord des statistiques des Pages (cliquer pour agrandir).

De nombreuses infirmations sur l’activité et la segmentation des fans d’une Page sont disponibles, et vous pouvez même consulter votre “Post Quality”, la qualité de ce que vous postez en fonction des réactions que cela a généré chez vos fans, en comparaison des réactions observées dans des Pages de même type (sujet et nombre de fans).

Quelle est votre Page ? N’hésitez pas à nous proposer de la visiter en commentaire !

Si il y a une chose que l’on ne peut pas reprocher à Facebook, c’est de se reposer sur ses lauriers. Ces deux dernières semaines ont été marquées par une série de modifications plus ou moins importantes qui démontrent la volonté de la société d’améliorer en permanence l’expérience des utilisateurs (et les statistiques d’utilisation évidemment).

Longue liste des dernières évolutions :

1. Application Facebook officielle pour Windows Mobile : L’utilisation mobile est l’un des axes de croissance de Facebook, et après l’application Facebook pour iPhone (5,7 millions d’utilisateurs actifs mensuels) et l’application Facebookpour Blackberry (4 millions), voici une application officielle pour tous les téléphones fonctionnant avec Windows Mobile. Voilà qui va permettre à Facebook de gagner encore du terrain sur le mobile.

D’ailleurs, les opérateurs français ont bien intégré l’idée qu’accéder à Facebook depuis son mobile était une attente réelle du grand public, tant l’on voit de publicités vantant l’accès à Facebook via telle ou telle solution mobile.

2. Un œuf de Pâque caché sur Facebook : Pas vraiment une innovation majeure, mais l’information est distrayante, les développeurs de Facebook y ont intégré au moins un “Easter egg“, soit une fonctionnalité cachée que les plus accrocs (qui a dit geeks ?) pendront un malin plaisir à actionner. Marche à suivre : 1) Connectez-vous sur la Page d’accueil de Facebook. 2) sur votre clavier, tapez haut-haut-bas-bas-gauche-droite-gauce-droite-b-a (Entrée). 3. Cliquez n’importe où sur la page et constatez par vous-même. Cela fonctionne sur Internet Explorer, Firefox et Chrome.

3. Un nouveau champ “famille” dans le profil : A l’occasion de la fête des mères (aux Etats-Unis, rassurez vous, la fête française aura lieu le 7 juin), Facebook a ajouté aux champs disponibles de description sur le profil le champ “famille”, dans le quel vous pouvez indiqué qui est votre mère (mais aussi votre père, vos frères, soeurs, cousins, etc). Cela va dans le sens de l’évolution dépongraphique de la population des utilisateurs Facebook (de plus en plus d’utilisateurs et utilisatrices de plus de 35 ans) et rappelle le succès des applications comme We’re Related, qui permet de reconstituer en ligne ses connections familiales. Quelle sera l’utilisation effective de cette option ? Il reste à voir si les utilisateurs sont prêts à échanger de manière plus ouverte avec leur famille aussi. Les réglages fins de confidentialité sur Facebook ont encore à se simplifier, mais ils ont beaucoup d’avenir devant eux !

4. Les listes d’amis dans le chat Facebook : Jusqu’à la mise en ligne de cette nouvelle fonctionnalité du chat Facebook, l’utilisateur n’avait que deux options : être connecté au chat et être visible par l’ensemble de ses amis connectés, ou être déconnecté et n’être visible de personne. Désormais, l’utilisateur peut filtrer par liste d’amis quels sont ceux qui peuvent le voir en ligne et discuter avec lui et quels sont ceux qui ne le peuvent pas.

Une gestion plus fine de sa disponibilité donc, qui pourra certainement augmenter le taux d’utilisation de cet outil de discussion en ligne. Nous parlions juste auparavant de réglages de confidentialité plus simples à utiliser; voici un bon exemple d’utilisation des listes d’amis pour définir qui doit voir et savoir quoi.

5. Notifications en mini-pop-up : Pour expliquer cette nouveauté dans l’interface de Facebook, une image vaut mieux qu’un long discours :

Comme vous pouvez le voir, les notifications reçues apparaissent désormais en pop-up quand l’utilisateur est connecté à Facebook. Le but est d’accentuer l’usage de Facebook comme un outil de communication en temps réel.

6. Pas encore de chat vidéo :  En raison d’un fichier javascript ajouté aux pages Facebook, qui contenait des appels à des fonctions du type “ouvrir une conversation vidéo”, “raccrocher une conversation vidéo”, des rumeurs ont couru sur l’intégration prochaine du chat vidéo à l’outil actuel de chat sur Facebook. Facebook a confirmé que des tests avaient eu lieu, mais a aussi affirmé qu’il n’était pas prévu du tout de rendre cette fonctionnalité disponible à court ou moyen terme.

7. Facebook accepte OpenID : Quelques mois après son entrée dans le directoire de OpenID, Facebook confirme sa volonté de participer aux initiatives d’ouverture  et de partage des identités numériques en annonçant l’acceptation prochaine des comptes OpenID pour la connexion à Facebook.

8. Lancement des “Verified Apps” et nouvel annuaire des applications : Les 120 premiers badges “Verified Apps” ont été distribués (rappel : les programme “Verified Apps” permet aux développeurs de soumettre, pour quelques centaines de dollars, leur application à des vérifications plus poussées et récurrentes par Facebook de la manière dont leur application fonctionne en respectant les critères de qulité de Facebook) et Facebook a confirmé sa volonté d’accorder à ces applications une plus grande visibilité en mettant dans le même temps à jour l’annuaire des applications.

Facebook semble provilégier la qualité à la quantité avec ce nouveau design : moins d’applications, et plus de visibilité pour les applications “Verified”. Les publications récentes via des applications de vos amis sont aussi visibles mais je ne suis pas encore sûr de la manières dont elles sont sélectionnées.

9. Les Pages d’applications deviennent des Pages standards : Jusqu’ici, l’on pouvait devenir fan d’une application, mais cela ne donnait pas la possibilité au développeur de l’application de publier des actualités dans le fil d’actualité comme le peuvent les Pages “classiques”. Désormais, les Pages d’application ressemblent beaucoup plus aux nouvelles Pages Facebook (Mur et onglets) et peuvent publier des informations pour leurs fans. Voilà un nouvel outil d’animation de communauté pour les développeurs. Voyez par exemple Social Football Club, leurs contenus pourront désormais être publiés directement sur la Page de l’application, plutôt que sur la Page associées qu’ils avaient créé pour animer leur communauté d’utilisateurs (Note : Sociabliz dont je suis l’un des co-fondateurs est partenaire du projet Social Football Club).

10. Pour les développeurs, une option d’accélaration : L’option “Quick Transition” permet de passer d’une page à l’autre d’une application sans recharger l’intégralité du template Facebook. Cela peut permettre d’accélérer les temps de chargement des applications, surtout celles en FBML, mais cela provoque aussi naturellement quelques bugs avec certains éléments javascript entre autres.

11. Facebook confirme le lancement prochain de tests “alpha” avec des développeurs sélectionnés pour une monnaie virtuelle Facebook : Certainement une des informations les plus importantes tant le lancement d’une telle fonctionnalité pourrait bouleverser l’écosystème des applications Facebook avec de vraies possibilités de monétisation. Reste à savoir si ces premiers tests seront concluants, et quelles seront les applications qui auront accès aux éventuelles APIs d’échanges de monnaies virtuelles qui seraient mises en place. Nous suivrons cela avec attention.

Les sites permettant à leurs utilisateurs de se connecter via Facebook Connect ou de lier leur compte à leur compte Facebook sont de plus en plus nombreux. Ainsi, selon Compete, il y a eu aux Etats-Unis au cours du mois d’avril 60 millions de connexions via Facebook Connect, soit une progression de 40% par rapport au mois de mars. Voici quelques exemples d’implémentations intéressantes :

1. Digg, le très populaire site de découverte de liens, vient finalement de lancer son implémentation de Facebook Connect (annoncée il y a un an, au moment même du lancement de Facebook Connect). Elle tire bien parti des possibilités de publication dans le fil d’actualité (dès que vous “diggez” un article, un pop-up vous propose de le publier dans votre fil d’actualité, ce qui est tout à fait pertinent) et de la connaissance du graphe social des utilisateurs (vos amis Facebook aussi utilisateurs Facebook Connectés de Digg peuvent, optionnellement bien sûr, devenir automatiquement vos amis Digg). C’est en tout cas un partenariat de poids pour Facebook Connect.

2. D’autres services cherchent à tirer parti de Facebook Connect pour attirer plus rapidement des utilisateurs sur leur site. Ainsi le site de voyage Ruba compte sur ses fonctionnalités Connect pour faire grandir plus rapidement sa base d’avis sur des lieux, et le site de vidéos Qik a fait de même pour simplifier le partage de vidéos en direct.

3. C’est une première pour ce type d’acteurs : le grand site de news allemand Bild a annoncé une intégration prochaine de Facebook Connect pour tirer un meilleur parti de la conversation qui a lieu sur ses pages en les publiant dans les fils d’actualités des utilisateurs Facebook Connectés et de leurs amis. Il semblerait

4. Les annonceurs français ne sont pas en reste, puisque, après l’intégration de Facebook Connect à l’opération “les Illimitables” de Pepsi, qui permettait aux utilisateurs, d’une part, de créer un compte en un clic plutôt que d’avoir un remplir un formulaire, et d’autre part, de publier un élément d’actualité dans leur fil d’actualité quand ils gagnaient un cadeau, c’est au tour du mini-site mis en place par Tomtom à l’occasion du lancement du TomTom IQ de proposer à ses utilisateurs de ce Facebook Connecter quand ils arrivent au bout du jeu, de publier un élément d’actualité pour annoncer leur score et de comparer leur score avec ceux de leurs amis. Ils peuvent aussi inviter leurs amis à participer :

Ces implémentations rendent ces sites publicitaires plus accueillants (connexion simplifiés, classement par rapport à mes amis, etc) et plus communiquants (publication dans le fil d’actualité, invitation aisée d’amis, etc.).

(Note : l’agence Sociabliz dont je suis l’un des fondateurs a participé à ces deux projets)

(Note 2 : pour jouer plus facilement au jeu Tomtom IQ, le code est “sérénité” !).

1. La page “Amis” de Facebook a été refondue pour offrir aux utilisateurs de nouvelles fonctionnalités, particulèrement adpatées au nouveau design. Ainsi, il est désormais plus facile de créer des listes d’amis, et des listes ont même été créées par défaut en fonction des précisions que vous aviez rentrées sur la manière dont vous connaissiez une personne (“nous étions dans la même école” permet de créer par exemple des groupes d’amis d’école).

Autre nouveauté de la Page d’amis, il est désormais possible de les classer par “mises à jour récentes”, pour retrouver un peu de l’ancien Facebook : Qui a changé sa photo de profil ? le statut de sa relation ? etc.

Sans oublier que, pour continuer d’assurer la viralité du site, les fonctions d’import d’amis et d’amis suggérés ont gagné une visibilité plus importante dans ce nouveau design de la pages “Amis”.

2. Comme annoncé lors du lancement du dernier design de Facebook, le fil d’actualité de l’accueil se mettra désormais à jour en temps réel. Cela ne veut cependant pas dire que votre Page défilera en permanence, mais une petite icône apparaîtra en haut du fil d’actualité pour vous indiquer combien de nouvelles publications sont diponibles.

Cliquer dessus permettra de voir ces nouvelles publications, sans recharger votre page d’accueil.

Cette fonctionnalité, qui améliore encore l’expérience d’utilisation de Facebook (et pousse à y rester plus longtemps puisque l’on est tenu au courant en temps réel des nouvelles publications qui nous concernent) sera déployée petit à petit sur l’ensemble des utilisateurs (pour ma part, je ne la vois pas encore).

3. Cela n’est pas vraiment une évolution de Facebook, plutôt quelque-chose contre lequel Facebook doit continuer à lutter en permancence : la semaine dernière, plusieurs attaques de phishing “classiques” ont été observées. Vous recevez un message qui vous incite à venir visiter une page, et vous arrivez sur une page ressemblant à la page habituelle de connexion de Facebook sur laquelle vous êtes invité à vous re-connecter. Les pirates qui ont mis en place cette page récupèrent ainsi vos identifiants de connexion et en profitent pour envoyer à vos amis le même message.

Facebook lutte contre ces pratiques de plusieurs manières (en repérant les utilisations de comptes laissant penser qu’ils ont été piratés et en les bloquant ainsi qu’en attaquant en justice les pirates responsables de ce attaques), mais soyez tout de même vigilants quand vous vous connectez à Facebook de vérifier que vous êtes bien sur www.facebook.com.

1. Facebook inc. ouvre un bureau commercial à Sydney en Australie. Comme pour les autres bureaux commerciaux de part le monde (et en particulier celui de Paris, dirigé par Damien Vincent), la mission de l’équipe de 10 personnes qui va être recrutée sera de vendre aux annonceurs et aux agences des publicité à engagement (en page d’accueil de Facebook) et des publicité de performance (à droite de toutes les autres pages). Si l’on se réfère aux aoffres d’emploi publiées par Facebook, il reste de postes à pourvoir dans les équipes commerciales de Sydney, Paris, Londres, Toronto, New York et Atlanta.

2. Le siège de Facebook quant à lui déménage pour s’installer, toujours à Palo Alto, dans de nouveaux bureaux de 14 000 mètres carré auparavant occupé par HP et qui pourront accueillir sous un même toit les désormais 900 employés de Facebook, qui étaient jusque-là répartis dans plusieurs bâtiments de Palo Alto. Ce nouveau siège est tout proche de l’université de Stanford, qui est un important vivier de recrutement de Facebook.

Démonstrations de ce que l’on peut faire (et de ce que l’on ne doit pas faire) avec les nouvelles APIs du fil d’actualité Facebook.

1. Lors d’une conférence organisée par Microsoft, une démonstration a été faite des différentes manières dont les nouvelles (et anciennes) APIs de Facebook pouvaient être utilisées dans des logiciels et applications. Cela ouvre des perspectives pour ceux qui auraient du mal à saisir l’impact de ces APIs :

2. Par contre, il y a des choses que l’on ne peut pas faire avec les nouvelles APIs du fil d’actualité de Facebook, et l’interdiction principale concerne la confidentialité des éléments du fil d’actualité : ainsi Newsfeed RSS, qui comme son nom l’indique permettait de générer un flux RSS à partir de son fil d’actualité a été désactivée par Facebook. En effet, elle avait la fâcheuse conséquence de rendre publiques toutes les publications des amis de l’utilisateur de l’application, via ce flux RSS. Vous n’aimeriez pas que vos mises à jour de statut, destinées uniquement à vos amis, puissent être intégrées dans des Pages et finissent par être indexées par Google ? C’est pourquoi les APIs du fil d’actualité de Facebook doivent générer des contenus uniquement accessibles pour l’utilisateur connecté.

Facebook dispose à mon avis d’une bonne longueur d’avance sur ses concurrents “sociaux”, en terme de nombre d’utilisateurs d’une part, mais pas seulement, puisque c’est aussi la plate-forme sociale qui a su le mieux inciter ses utilisateurs à se connecter sous une identité réelle avec leurs connaissances authentiques, et c’est aussi la plate-forme qui a su être la plus créative en terme de fonctionnalités (applications Facebook disposant d’un accès à toujours plus d’éléments, Facebook Connect pour accéder à ses mêmes éléments depuis n’importe quel site web et Profils publics pour ne citer que les plus marquantes).

Quand bien même, la concurrence n’est pas en reste. Brèves nouvelles de Twitter, le service simple qui monte qui monte, et de Google, le géant du web qui cherche des moyens de capter lui aussi profils et graphes sociaux des internautes :

1. Twitter a lancé un service qui se rapproche de celui proposé par Facebook Connect : “Sign in with Twitter”. Ceci devrait permettre aux administrateurs de sites d’accepter les identifiants de connexion Twitter de leurs visiteurs, et de leur créer automatiquement un compte connecté avec leur followers Twitter.

2. Ironiquement, lors de la course qui avait eu lieu entre Ashton Kutcher et CNN pour savoir lequel de leurs comptes Twitter dépasserait le premier le million de followers, c’est la Page Facebook de Kutcher qui a gagné, dépassant le million de fans une petite semaine avant que son pari face à CNN ne soit remporté de justesse. Twitter peut permettre de communiquer avec un grand nombre de followers. Les Profils Publics de Facebook ont accès à une base d’utilisateurs beaucoup plus importante !

3. Enfin, Google est actif sur le sujet du web social. Les Google Profiles permettent au utilisateurs des services Google d’associer un profil à leur compte, de contrôler l’accès à ce profil, et bien sûr de ressortir assez haut dans les résultats de recherche. Manque encore à Google le système cohérent qui permettra de réunir toutes les informations sociales captées et utilisées via Gmail, Orkut, Google Profiles dans une page qui pourrait devenir un accueil attractif.