Si l’on se réfère à PageData, les gens de chez Coca-Cola semblent avoir accompli un bel exploit : la Page Coca-Cola est la deuxième Page la plus populaire sur Facebook, avec plus de 3,3 millions de fans. Seule la Page de Barack Obama fait mieux.

Sauf que… cette Page n’a pas été créée par Coca-Cola, mais par deux fans de Coca-Cola vivant à Los Angeles, Dusty Sorg et Michael Jedrzejewski. Dans un article récent de AdAge, ces deux-là racontent leur histoire, et comment ils ont été contactés par Coca-Cola qui leur proposait de gérer la Page en partenariat avec eux, démontrant ainsi le bon sens des média sociaux de la société.

La question devient de plus en plus fréquentes pour les marques souhaitant construire leur présence sur Facebook : Que faire quand quelqu’un a déjà créé une Page pour ma marque ? Ou, dans le cas de grandes marques comme Coca-Cola, des centaines de Pages ?

De nombreuses possibilités s’ouvrent à vous, et tout dépend de votre situation particulière.

1. Demandez à Facebook de vous transférer le contrôle de la Page. La plupart des responsables de marques qui veulent expérimenter le marketing sur Facebook souhaitent avoir le contrôle de leur Page de destination, et les conditions d’utilisation des Pages Facebook stipulent qu’elles doivent être controlées par celui qui possède légalement la marque. Si vous avez trouvé une Page pour une marque que vous avez déposée, contactez Facebook pour qu’ils vous transfèrent son administration après avoir vérifié votre identité. Evidemment, vous devrez décidez si et comment vous devez l’expliquer à la base de fan de la Page, en particulier si une communauté forte est déjà en place.

2. Demandez à l’administrateur de la Page de vous en transférer le contrôle. Pour les marques qui souhaitent ménager les fans qui ont donné de leur temps pour créer et animer une Page, parfois pendant des années, contacter directement les administrateurs peut constituer une bonne première approche. L’identité des administrateurs de Pages ne sont pas directement accessibles, il vous faudra donc poster un message sur le mur à leur intention ou demander leur coordonnées à Facebook.

3. Demandez à l’administrateur de partager l’administration de la Page avec vous. Si la commaunté de Fans de la Page est devenue très importante et que la marque n’est pas particulièrement dérangée par la manière dont l’administrateur gère les choses, une approche un peu plus innovante de responsabilité partagée peut fonctionner. Dans le cas de Coca-Cola, Facebook souhaitait soit fermer la Page, soit en transférer l’administration à Coca-Cola. Mais Coca-Cola a proposé une solution alternative : partager l’administration de la Page entre les administrateurs originaux et quelques responsable du marketing interactif chez Coca-Cola. Au passage, ils ont fait venir les administrateurs originaux à Atlanta et leur ont fait faire le tour total, des bureaux au musée, en passant par les célèbres archives de la société.

4. Demandez à Facebook de fermer la Page. Si pour une raison ou pour une autre, vous ne voulez simplement plus que la Page de votre marque existe, vous pouvez demander à Facebook de la fermer. Facebook peut soir supprimer tout simplement la Page, soit transférer la base de Fan vers une Page de votre création. Dans ce cas en particulier, attention à ne pas créer une expérience désagréable pour les fans de la Page.

5. Laissez la Page exister, et créez votre propre Page “officielle”. Pour ceux que l’existence de Pages “non officielles” vous pouvez toujours ne rien faire et les laisser vivre. Cependant, les fans cherchant votre Page risquent de tomber sur les versions non officielles, ce qui pourrait perturber ou morceller votre communauté. Facebook remarquera peut-être les doublons et vous demandera si vous souhaitez les aggréger dans un seul endroit.