Selon une étude sur les média sociaux menée récemment par Rosetta, 59% des 100 plus grands acteurs de la grande distribution utilisent désormais les Pages Facebook pour faire la promotion de leur entreprise et de leurs produits. Best Buy, Toys “R” Us, Kohl’s et Wal-Mart faisaient par exemple partie des distributeurs interrogés. Inside Facebook est allé exploré certaines de ces Pages pour en apprendre plus sur les stratégies de marketing sur les média sociaux de ces acteurs de la vente en ligne et comme de la vente physique.

Résultat : bien que les Pages Facebook de ces ditributeurs soient correctement informatives, il paraît évident qu’il y a encore beaucoup d’améliorations possibles. Pour commencer, les Pages sont plutôt statiques, et il est clair que les ditributeurs ne parviennent la plupart du temps pas à faire le meilleur usage des possibilités sociales offertes par Facebook. Pour le dire simplement, la plupart des Pages de ces distributeurs ne proposent pas les contenus dynamiques et partageables qui permettent à d’autres pages d’attirer des fans et de les conserver.

Il semble que l’étude Rosetta soit d’accord avec ce point. Selon Adam Cohen, partenaire dans cette société de marketing :

Il est important que ces distributeurs ne se contentent pas de créer une Page à la vas-vite parce que tout e monde parle de Facebook. Une présence efficace sur Facebook nécessite que vous réfléchissiez attentivement à ce que vos clients veulent trouver, au message que vous voulez transmettre, et au rôle que votre Page doit jouer dans votre stratégie web globale. Si vous prenez ces points en compte, cet outil peut vous aider à augmenter la loyauté de vos clients.

La façon la plus évidente d’améliorer une Page Facebook serait de tirer parti des fonctionnalités proposées par Facebook même pour les Pages. La Page Wal-Mart, par exemple, a déjà plus de 8 000 fans, mais la seule fonctionnalité proposée aux utilisateurs est un panneau de discussion sur lequel ils peuvent publier des questions et des idées en rapport avec Wal-Mart. Cette Page pourrait améliorer son efficacité simplement en ajoutant des média plus attrayant comme des spots publicitaires et autres vidéos liées à Wal-Mart.

Mais les distributeurs peuvent aller plus loin et proposer des fonctionnalités beaucoup plus riches aux utilisateurs en créant des applications. Par exemple, dans le cas de Wal-Mart, un outil de comparaison de prix permettrait aux utilisateurs de constater l’effectivité des prix bas sur lesquels Wal-Mart fonde toute sa communication. Des outils permettant aux utilisateurs d’explorer les produits Wal-Mart et de partager leurs acahts avec leurs amis pourraient aussi avoir leur utilité. La Page pourrait améliorer son interactivité en ajoutant des fonctionnalités qui communiqueraient avec d’autres services populaires ; mettons par exemple une application iPhone qui permettrait à un utilisateur Facebook de partager en direct la bonne affaire qu’il vient de faire dans un Wal-Mart avec tous ses amis.

Avec ces quelques changements, les distributeurs pourraient non seulement améliorer la présence de leur marque sur Facebook, mais aussi rendre leurs Pages plus pertinentes. Quand les distributeurs auront mis à jour leur Page pour y proposer le contenu le plus pertinent et attrayant possible, l’étape suivante sera de faire la promotion de leur Page non seulement sur Facebook mais aussi par d’autres canaux de communication.

Pour plus de détails sur la mise en place d’une Page Facebook, sa promotion, et 36 autres opportunités de marketing sur Facebook, découvrez la Bible du Marketing sur Facebook.